Dyson V15 Detect Bakım Hizmetinde Kayıp Gönderi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Dyson’ın ücretli MyDyson Care bakım hizmetini satın alarak Dyson V15 Detect kablosuz süpürgemi, kendi yönlendirmeleri doğrultusunda paketleyip 12 Mart 2026 tarihinde Tekirdağ’da Kolay Gelsin kuryesine teslim ettim. O günden bu yana gönderim kayıp durumdadır ve cihazımın nerede olduğuna dair ne Dyson ne de anlaşmalı kargo firması Kolay Gelsin tarafından net, somut ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor.

Yaklaşık 2,5 haftadır bana yalnızca “süreç devam ediyor”, “ilgili birimlere iletildi” ve “dosya takip ediliyor” gibi genel ifadeler söyleniyor; ancak cihazımın akıbetine ilişkin hiçbir açıklayıcı hareket bilgisi paylaşılmıyor. Dyson’dan en son 26 Mart 2026 saat 19:37’de gelen e-postada da yine sadece dosyamın takip edildiği ve “en kısa sürede bilgi verileceği” yazıldı. Buna rağmen hâlâ gerçek bir çözüm sunulmadı.

Elimde Kolay Gelsin gönderi/iade no 178097750, SMS kodu 20001046119450, Dyson MyDyson Care sipariş no #910904131024 ve cihazın ilk satın alma sipariş no 7000788209 bulunuyor. Bu kadar referans numarasına rağmen cihazımın nerede olduğuna dair net bilgi verilmiyor.

MyDyson Care hizmeti için 4.999 TL ödedim, ayrıca kargo ücreti ödemedim. Öncelikli talebim, 12 Mart 2026’da teslim alınan Dyson V15 Detect süpürgemin ve tüm parçalarının acilen bulunup eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer cihazım bulunamıyorsa, gönderimin resmen kayıp kabul edilmesini, mağduriyetimin muadil ürün veya hakkaniyetli başka bir çözümle derhal giderilmesini ve ödediğim 4.999 TL’nin de adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca artık oyalayıcı ve belirsiz cevaplar değil, yetkili bir kişi tarafından somut ve yazılı bir açıklama bekliyorum.