Dyson V15 Absolute Motor Garantisi Kırıldı, Ücretsiz Onarım Reddedildi

Dyson v15 Absolute süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihaz bir süre sonra tetiğe basılı olmasına rağmen kendi kendine durmaya başladı. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım, o dönem garanti devam ettiği için ürünü ücretsiz olarak servise göndermiş, tamir edilip gönderildiğine dair bir belge almıştım. Şu anda ise hiçbir darbe, kullanıcı hatası ya da net bir arıza tespiti olmamasına rağmen cihaz aynı problemi tekrarlıyor.

Dyson ile yaptığım görüntülü görüşme sonrasında, arızanın ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadan, sadece istersem servis sürecini başlatabilecekleri ve garanti sürem bittiği için onarım ücretinin 6.599 TL olduğu tarafıma iletildi. “Ömür boyu motor garantisi” söylemiyle satılan bir ürün için arıza sebebi bile netleştirilmeden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi, ayrıca süreç boyunca yeterince açıklayıcı ve yardımcı olunmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Üstelik aynı modeli kullanan, garantisi bitmiş tanıdığıma aynı sorun için ücretsiz gönderim ve ömür boyu motor garantisi kapsamında ücretsiz değişim yapılmış olması kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Dyson’ın “ömür boyu motor garantisi” vaadinin arkasında durmasını, cihazımdaki sorunun öncelikle net biçimde tespit edilmesini ve bu doğrultuda mağduriyetimi giderecek şekilde onarım/değişim işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve tutarsız uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.