Dyson V12 Süpürge Filtre Sorunu Garantide Çözülmedi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v12 model süpürgemde bir süredir filtre uyarısı hatası almaya başladım. Bu sorun garanti süresi içerisinde, yaklaşık 30 Aralık 2024 tarihinde ortaya çıktı. O dönemde Dyson ile iletişime geçtim ve tarafıma yeni bir filtre gönderildi. Ancak yeni filtreyi takmama rağmen sorun tamamen çözülmedi ve kısa süre içinde yeniden aynı uyarıyı vermeye başladı.

Filtreleri düzenli olarak temizlememe ve yeni filtre kullanmama rağmen cihaz sürekli aynı hatayı vermeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bataryayı çıkarıp takma işlemini yaptığımda sorunun geçici olarak düzelmesi, problemin aslında filtreden değil cihazın kendisinden kaynaklandığını düşündürüyor.

Ayrıca o dönemde tarafıma yanlışlıkla iki adet filtre gönderilmişti. Ben iyi niyetli davranarak sadece birini kabul ettim ve diğerini iade ettim. Bugün geldiğimiz noktada ise cihazım garanti dışı kaldığı için benden ücretli onarım talep ediliyor. Oysa arıza garanti süresi içinde başlamış ve o zamandan bu yana kalıcı olarak giderilememiştir. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatası değil, kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Dyson gibi bir markadan beklentim, bu tür durumlarda müşterisini mağdur etmemesidir. Arızanın garanti süresi içinde başladığı ve çözülemediği dikkate alınarak, ürünün ücretsiz onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılabilmesi için 5346****35 numaralı telefonum üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.