Dyson V12 Süpürge Filtre Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Dyson v12 dikey süpürgemizde Mart 2026’dan bu yana devam eden bir filtre sorunu yaşıyoruz. Temiz filtre taktıktan sonra evin sadece iki odasını süpürmemizin ardından hemen filtre yıkama uyarısı veriyor. Evde çocuk veya hayvan bulunmuyor, iki yetişkin yaşıyoruz ve ev düzenli olarak robot süpürge ile temizleniyor. Buna rağmen cihaz, tüm tozu hazne yerine filtrede biriktiriyor, hazne boş olmasına rağmen filtre sanki uzun süredir yıkanmamış gibi kirlenmiş görünüyor.

Cihazın garanti süresi 12.09.2026 tarihine kadar devam ettiği için Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Filtre yıkama uyarısını gösterdiğimizde bize filtreyi yıkayıp tekrar takmamız söylendi. Filtreyi yıkayıp evi hiç süpürmeden taktığımızda uyarı vermediği için işlem yapılamayacağını, uyarı verince tekrar yazmamız gerektiğini ilettiler. Evde tekrar iki oda süpürdük, hazne boş olmasına rağmen tüm toz yine filtreye dolduğu için hemen aynı uyarı tekrar çıktı. Bu durumda tekrar yazdığımızda yine sadece filtreyi yıkayıp takmamız gerektiğini söylemekle yetindiler ve soruna yönelik hiçbir teknik inceleme, servis yönlendirmesi ya da çözüm adımı sunmadılar.

Tüm yazışmalar kayıtlı olmasına rağmen, cihazımız garanti kapsamındayken onarım talebimizi kabul etmiyorlar. Garanti bitimine birkaç hafta kalmışken, garanti süresi dolduktan sonra ücret karşılığında işlem yapmayı beklediklerini açıkça hissettiriyorlar. Ürününe sahip çıkmayan, müşteriyi ciddiye almayan ve yaşanan sorunu çözmek yerine oyalayan bu yaklaşım nedeniyle son derece mağdur hissediyorum.

Dyson v12 süpürgemin garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, filtre ve toz toplama sistemiyle ilgili arızanın tespit edilerek gerekiyorsa parça değişimi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti bitimi sonrası ücretli işlem yerine, devam eden bu sorunun garanti süresi içinde, kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini istiyorum.