Dyson V12 Süpürge Başlığındaki Kumaş Yırtığı Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık bir yıldır normal ev koşullarında, herhangi bir zorlayıcı kullanım olmadan kullanıyorum. Süpürge başlığının alt kısmındaki kumaş/fiber bölümde, hiçbir darbe, yanlış kullanım ya da kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine yırtılma meydana geldi. Bu durum, bu seviyede bir markadan beklemediğim, ürün kalitesi açısından güvenimi sarsan bir sorun oldu.

Yaşadığım bu hasar, satın almadan bu kadar kısa süre sonra ortaya çıktığı halde Dyson destek hattı tarafından doğrudan garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş ve tarafıma bu şekilde bilgi verilmiştir. Ancak bu parçadaki yırtılmanın normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede oluşmasını olağan bulmuyorum ve bunun malzeme veya üretim kaynaklı bir kusur olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, süpürge başlığındaki kumaş/fiber bölümde oluşan yırtığın malzeme veya üretim kusuru yönünden detaylı olarak yeniden incelenmesini, hasarın neden garanti dışı sayıldığına ilişkin gerekçenin ve varsa teknik servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ücretsiz onarım yapılmasını ya da ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi yönündeki talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.

Ürüne ve markaya olan güvenimin sürmesi adına, şikayetimin garanti koşulları çerçevesinde adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ele alınmasını ve tarafıma yeniden dönüş yapılmasını rica ederim.