Dyson V12 Mor Lastik Sorunu Ve Güven Kaybı

Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson v12 model süpürgeyi satın aldım ve ürünüm 29 Eylül’de teslim edildi. Ürünü bezle bile silinmeyecek kadar özenli ve dikkatli kullandım, toplamda yarım saatten fazla bile çalıştırmadım. Ancak süpürgenin üzerinde bulunan mor lastik kısım, ürün daha birkaç günlükken söküldü. Ürünü sadece iki üç kez kullanmama rağmen bu şekilde kozmetik bir sorun yaşanması, verdiğim yüksek ücrete kesinlikle yakışmayan bir kalite izlenimi oluşturdu.

İlk geldiğinde de lastiğin tam olarak bu şekilde olduğunu, bununla ilgili videolarımın bulunduğunu belirtmek isterim. Buna rağmen ürünün kozmetik olarak bu kadar çabuk deforme olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Birkaç gün içinde mor lastik bu hale geldiyse ileride diğer kısımların da kendiliğinden söküleceğinden endişe duyuyorum.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun “kozmetik kusur” olduğu, ürünün çalışmasını engellemediği için kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağı söylendi. Bu yaklaşım, markaya ve ödediğim ücrete duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. En başta iade hakkım konusunda daha net bilgilendirilmiş olsaydım, bu durumu yaşamak istemezdim.

Sipariş numaram DHS48355080’dir. Ürünü garanti kapsamındayken, yaşadığım bu kozmetik kusurun da garanti çerçevesinde değerlendirilmesini ve mor lastik bölümle ilgili gerekli çözümün (parça değişimi veya uygun gördüğünüz başka bir işlem) ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.