Dyson V12 Halı Başlığı Dönmeyen Aparatı Arızalandı, Garanti Dışı Destek Talebi

Dyson v12 dikey süpürgemizin halı başlığı üzerindeki, normalde dönmesi gereken aparat yaklaşık 20 gün önce çalışmayı tamamen bıraktı. Bu nedenle özellikle halılarda ürünü neredeyse hiç kullanamaz hale geldik ve süpürgenin bizim için asıl işlevi büyük ölçüde ortadan kalktı.

Ürünü yaklaşık 3 yıl önce 25.000 TL civarında bir bedelle almıştık. Dayanıklılığı ve uzun süre sorunsuz kullanımı için tercih ettiğimiz bir markada, bu kadar kısa sürede temel bir parçanın işlevini yitirmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız sorunu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını öğrendik. Ancak ürünün fiyatı ve markanın konumlandırılması düşünüldüğünde, bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olmaksızın garanti biter bitmez ortaya çıkması bize göre kabul edilebilir değil.

Dyson’dan, v12 model süpürgeme ait halı başlığındaki arızalı parçanın (dönmeyen aparatın) ücretsiz olarak veya mağduriyetimi en aza indirecek şekilde uygun koşullarda temin edilmesini ve süpürgemin yeniden tam performansla kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.