Dyson V12 Detect Slim İç Lastiğinin Erken Arızası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

2024 Ocak ayında Dyson v12 Detect Slim model süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldığım ilk zamanlardan itibaren hazneyi boşaltıp yerine takarken zorlandığımı fark ettim ve bu durumu AVM’deki Dyson mağazasında görevli personele özellikle sordum. Bana yeni ürün olduğu için bu sertliğin normal olduğu söylendi ve içim rahatlatıldı, bu yüzden kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık iki hafta önce ise cihazın iç kısmındaki lastik tamamen atmış durumda olduğunu fark ettim. Bu şekilde bir hasarın oluşması için lastiği elimle çekip koparmam gerekir, yani kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilecek bir durum kesinlikle yaşanmadı. Cihazda herhangi bir darbe, düşme, kırma ya da çarpma da olmadı, sorun tamamen cihazın kendi içerisinde gelişen bir arıza.

4–5 gün önce Dyson görüntülü destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Garanti sürem bittiği için onarımın ücretli olacağı ve 6–7 bin tl bandında bir ücret çıkarıldığı söylendi. Daha sadece iki yıllık, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir makine için bu kadar kısa sürede bu seviyede masraf çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Ürünü ilk günden beri aynı şekilde, özenli ve doğru biçimde kullandığım, ayrıca mağaza personelinin “normal” diyerek beni yönlendirmesi nedeniyle bu durumu kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Bu nedenle öncelikli olarak ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ücretsiz onarım sağlanmasını, o da olmazsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yüksek fiyatlı ve Premium konumlandırılan bir markadan, bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.