Dyson V12 Çalışmıyor+Filtre Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri!

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemi 27 Aralık 2022 yılında Media Markt'tan aldım. Bir gün çalıştırmak istediğimde birden çalışmamaya başladı batarya işareti yanıyor, ana ekranda ışık yok ve çalışmıyor. Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüştüğümde önce bataryanın bittiğini garantisi bittiği için ücretli olarak almam gerektiği söylendi bu kadar kısa sürede batarya bitmesinin nedenini sorguladığımda cevap verilmeden geçiştirildi. Daha sonra sorunun bataryada olmadığını düşündüğüm için Dyson'un kendi sitesinde yazan Eskişehir'deki teknik destek yerine götürdüm gövdede sorun olduğunu ve bana 9.500 lira gibi uçuk bir rakam çıkardılar. Yaptırmadan alarak tekrar müşteri hizmetleri ile görüntülü görüştüm bu sefer gövdede sorun olabilir gövde değiştirme ücreti 4.500 dediler ekstra bir durum olursa ücret artabilir diyerek ucu açık bir çözüm sundular. Yani ilk müşteri hizmetleri ile konuştuğumda batarya alsaydım gereksiz bir masraf daha yapacaktım. Müşteri hizmetleri çok yetersiz düzgün yönlendirmek yerine ücret bu yaptırırsanız deyip geçiyor. Ayrıca diğer parçaları ve gövde çok çabuk yıprandı bu kadar isim yapmış kalitesinden bahseden bir markaya yakışmıyor. Bende de 2-3 kullanımda filtre yıka uyarısı verip duruyordu. Biraz araştırdığımda bu v12 modellerinde herkeste benzer bir şikayet olduğunu gördüm. Üretimsel bir sıkıntı olduğu açık etrafımdan öneriyle almıştım ve ben de öneriyordum birkaç kişinin de almasını sağladım ama destek konusundaki bu yetersizlik ve umursamazlık çok hayal kırıklığına uğrattı. Markaya karşı artık bir soru işaretim oluştu. Dyson’dan sorunumla çözüm odaklı ilgilenilmesini ve üretimsel bir hata olduğu düşündüğüm için gövde değişiminin ücretsiz olmasını talep ediyorum. Gerekli geri dönüş yapılmadığı takdirde ben de Tüketici Mahkemelerine başvuracağım.