Dyson V11 Başlık Kırıldı, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Dyson v11 dikey süpürgemin ana başlığında, döner hareket kabiliyetini veren eklem kısmında önce çatlama, ardından tamamen kırılma meydana geldi. Bu sorun herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan, tamamen normal süpürme esnasında ortaya çıktı. Kırık nedeniyle süpürgeyi artık verimli şekilde kullanamıyorum.

Cihazı yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum ve bu başlığın üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Dyson müşteri hizmetlerine başvurduğumda, yeni başlığı ancak 5.399 TL ödeyerek ücretli olarak temin edebileceğim söylenerek tarafıma hiçbir şekilde ücretsiz değişim seçeneği sunulmadı.

Sosyal medyada ve internet yorumlarında, benzer kırılma sorunu yaşayan bazı kullanıcılara bu başlığın ücretsiz gönderildiğini, bazı kullanıcılardan ise benim gibi yüksek bedeller talep edildiğini görüyorum. Kullanıcılar arasında bu şekilde bir ayrım yapılmasının nedenini anlamıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Dyson Mall Of İstanbul mağazasından aldığım süpürgem için, kırılan başlığın herhangi bir ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyeti ve eşit uygulama ilkeleri doğrultusunda tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.