Dyson V10 Süpürge Başlığındaki Anormal Gürültü Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Dyson v10 dikey süpürgeyi yaklaşık 2 aydır kullanıyorum ve bugüne kadar cihazdan gelen ses normaldi. Ancak dün itibarıyla süpürgenin başlığından çok şiddetli ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.

Sorun sonrası ilk olarak müşteri hizmetlerini aradım, başlığın arızalı olabileceğini söyleyip yeni başlık göndereceklerini belirttiler, hatta adres bilgilerimi de aldılar ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdık. Aynı gün içinde tekrar arandım ve görüntülü görüşme talep edildi, o anda müsait olmadığım için görüşme yapılamadı. Ertesi gün ben tekrar aradığımda ise bu kez gelen sesin normal olduğu, herhangi bir problem olmadığı söylendi. Ürünü 2 aydır aynı şekilde kullanmama rağmen bu sesin daha önce hiç olmadığını, sadece son 1 gündür bu şekilde olduğunu belirttim. Buna rağmen “ürün evine alıştı, bu nedenle böyle ses çıkarması normal” gibi teknik olarak ikna edici olmayan bir açıklama yapıldı. Bir ürünün eve alışarak sesinin değişmesi ifadesini mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Şu an süpürgede çekim gücü ya da performans kaybı olmasa da başlıktan gelen bu anormal ve yüksek sesten dolayı ürünü kullanırken endişe duyuyorum. Dyson gibi bir markadan, yaşadığım bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını ve özellikle müşteri temsilcisinin yaptığı açıklamanın tekrar değerlendirilmesini bekliyorum.

Ürünün başlığının kontrol edilerek arızalıysa yenisiyle değiştirilmesini, gerekli görülüyorsa da teknik incelemeden geçirilmesini talep ediyorum.