Dyson V10 Kırmızı Mandal Kırılması Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmet Sorunu

Dyson v10 dikey süpürgeyi yaklaşık 3–4 yıldır dikkatli bir şekilde kullanıyorum. Süpürgenin kırmızı mandal/klips kısmını temizlik için çıkarıp tekrar yerine taktığımda, herhangi bir darbeye maruz kalmadan bu parça bir anda kırıldı. Ürünü her zaman özenli kullandım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım, sadece bu kırmızı klips bölgesinde sorun var. Zaten en başından beri bu parçanın takılıp çıkarılırken zorlandığını hissediyordum.

Yaşadığım sorun üzerine 23.03.2026 tarihinde Dyson’ı aradığımda, garanti süresi bittiği için kırılan parça için benden 2.149 TL ücret talep edildi. Ancak parçanın kendi kendine ve zorlanan bir noktadan kırılması nedeniyle bunun kullanıcı hatası değil, tasarım/üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Uzun süredir aynı ürünü sorunsuz kullanırken, tek bir plastik mandal yüzünden bu kadar yüksek bir ücret istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Dyson’ı iki kez aradım, görüşmeler esnasında yardımcı olunacağı ve dönüş sağlanacağı söylendi ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Tarafıma bilgi verilmemesi ve sürecin uzaması da ayrıca rahatsız edici oldu.

Kırılan kırmızı mandal/klips parçasının benden ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya mümkünse onarımının yapılıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır ürünü özenle kullanan bir müşteri olarak, bu sorunun garanti süresi bitmiş olsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ediyorum. İletişim için 0537*****35 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.