Dyson V10 Batarya Düşüşü Ve Boru Mandalı Sorunu, Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

17.05.2023 tarihinde Ankara Antares AVM Media Markt mağazasından Dyson V10 dikey süpürge satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen yaklaşık 6 aydır batarya performansı ilk aldığım gündeki gibi değil, çekim gücü belirgin şekilde düştü. Ayrıca süpürgenin kırmızı boru mandalı yerinden çıkıyor ve kullanım sırasında sürekli sorun çıkarıyor.

Bu problemler üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırmak istedim. Görüşme sırasında temsilci, boru mandalının kırık veya çatlak olup olmadığını defalarca sordu. Ben her seferinde bilmediğimi söylememe rağmen aynı soruyu ısrarla tekrar etti. En sonunda “Kırık veya çatlak ne fark eder, hanımefendi?” dediğimde, bunu not almak için sorduğunu belirtti; ben tekrar bilmediğimi söyledim, buna rağmen aynı soruyu yineledi ve sonunda “Çatlak yazın o zaman” şeklinde bir cevap verdim. Daha sonra öğrendim ki çatlak ve kırıklar teminat kapsamı dışında kalıyormuş. 29.01.2026 tarihinde saat 15:20 civarında yaptığım bu görüşmenin ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açılırken bu konuda eksik ve yanlış bilgilendirildiğimi, bu nedenle yeni bir kayıt açılmasını talep ettim; ancak bunu yapamayacaklarını söylediler. Bu sürecin, kelimeler üzerinden bir yorumlama yapılarak garanti dışı bırakma çabası gibi hissettirdiğini ve kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Media Markt ve Dyson’dan, ürünü satın alırken yaptırdığım uzatılmış garanti de dikkate alınarak süpürgenin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kırmızı boru mandalındaki problemin ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Hem ürün kaynaklı bu sorunların hem de müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kayıt açma sürecindeki yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.