Dyson V10 Animal Süpürge Sürekli Kapanıyor, Servis Çözüm Sunamıyor

Dyson v10 Animal süpürgemi geçen yıl Dyson’ın online mağazasından satın aldım. Kısa bir süre sonra süpürgem kendi kendine durup kapanmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tek çözüm olarak sürekli filtre değişiminden bahsedildi. Filtre değişimi için ürünü tüm parçalarıyla birlikte servise gönderdim, koltuk ucunun altındaki kadife kısımların çıkmış olduğunu, genel bakım ve onarım ne gerekiyorsa hepsinin ücreti karşılığında yapılmasını istediğimi özellikle belirttim.

Cihazım bana sadece filtresi değiştirilmiş şekilde, gönderdiğim haliyle geri geldi ve kapanma sorunu aynen devam ediyor. Şu anda süpürgeyi şarjdan alıp süpürmeye başladığımda yaklaşık beş dakika içinde en az 7–8 kez kapanıyor. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve tek tip çözüm yaklaşımı nedeniyle artık müşteri hizmetlerini de aramıyorum, Dyson’dan da herhangi bir talebim kalmadı.

Aynı modeli kullanan bir arkadaşımın, garantisi bitmiş olmasına rağmen aynı arıza nedeniyle cihazı bir üst modelle değiştirilmişken, servis yaklaşımında herhangi bir kriter göremiyorum. Bu nedenle bu markayı artık kesinlikle tavsiye etmiyorum. Dyson almayı düşünenlerin, satış sonrası hizmet kalitesini ve yaşanabilecek sorunlarda nasıl bir tutumla karşılaşabileceklerini mutlaka göz önünde bulundurmalarını istiyorum.