to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Tekrar Eden Filtre Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek
Ekim kasım ve aralık tarihlerinde tam 3 kez filtre kirli uyarısı verdiği için cihazımı servise aldınız, 1 kere cihaz temizliği yapıp 2 kez motor gövde değiştirdiniz şu an cihazım yeni geldi ve 2. Kullanımda aynı filtre kirli hatasını vermeye devam ediyor.
2 kez motor gövde değiştirmenize rağmen 3 kez aynı sorundan servise alınıp aynı hata nasıl tekrarlayabilir? Yeni filtre yolladınız hata filtreden de değil 2 kez motor değiştirdiniz hala hata mevcut. Oluşturduğum kayıt için bugün call centerdan arayan seda hanım ürünü (4. Kez) tekrar servise almaları gerektiğini başka türlü aksiyon alınamayacağını söylüyor.
Tam 3 kez aynı sorundan 1 er hafta arayla servise alıyorsunuz ve gelen ürün hala aynı şekilde hata vermeye nasıl devam edebilir? Teknik ekipleriniz cihazda sorun giderilmiştir şeklinde ürünü yolluyor, cihaz ilk geldiğinde bir sorun yok uzun kullanımda filtre uyarısı vermeye başlıyor. Acil bir şekilde yetkili araması ve servis harici bir çözüm talep ediyorum ve ürünümü bir kere daha asla servise yollamayacağım.
Garantim bitmek üzere ve kapsam dışında kalsın diye oyalıyor ve dalga geçiyorsunuz. Talebe dönüş yapan seda hanım uzun ve kriz görüşmemizden de sıkılmış olacak ki kendini sessize almayı unutup ya offf dediğini de duymadığımı sanıyor. Konu hakkında ivedi dönüş bekliyorum.
Ürün tarafıma 2 ocakta teslim edildi. İlk kullanımı 6 ocakta yaptım ki halı başlığı talebimden de anlayabilir yazışmaları okuyabilirsiniz. Hali başlığım servise giderken sağlamdı ancak servis dönüşünde kargoyu açtığımda vidası yerinden çıkmıştı tekrar takıp sıkmak istedim ama boşluğa dönüyordu görüntülü görüşmede de görüldü. Sağlam giden ürün kusurlu geri geldi. İkinci kullanımı da 9 ocakta yaptım ve video 9 Ocak tarihlidir. Filtre hatası aldıktan sonra kayıt açtırdım. Sinan bey görüntülü bağlanarak da hatayı gördü üst birimlere ileteceğini belirtti. Daha sonra cevaben Seda hanım ulaştı ve tüm süreçleri anlatmama rağmen servise yollamaktan başka seçenek sunmayan bu konuda direten, müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla konuştu. Ya off kelimesini duyduğumu yukarıda da belirtmiştim. Ürünümün bu zamana kadar yapılan servis maillerinin de tekrar tarafıma iletilmesini istediğim halde Seda hanım onunla ilgili de bir aksiyon almadı. Kimse parayı kolay kazanmıyor bunca para ödeyerek aldığımız süpürge 2 yıl içinde çöp olmamalı. İvedi dönüş bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
3 kez arka arkaya servisten geldiği hafta aynı sorun yaşandığını defalarca iletmeme rağmen servise alınmadan hiçbir şey yapılamayacağını iletiyorlar. 4. Kez servise göndereceğim bakalım servis sonu neler olacak gelişmeleri iletiyor olacağım
