Dyson Süpürgenin 2 Ayda Arızalanması Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Hakkaniyetli Çözüm Talebi

Dyson’dan yaklaşık 19.000 TL ödeyerek Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürge satın aldım. Ürünü 31 Temmuz’da almama rağmen henüz 2 ay bile dolmadan kablo toplama mekanizması arızalandı ve süpürgeyi servise göndermek zorunda kaldım. Yaklaşık 5 gündür de süpürgesizim.

Servis incelemesi sonrasında ürünümün farklı bir modelle değiştirilmesinin onaylandığı, ancak stokta aynı model olmadığı bilgisi verildi. Önerilen modeli tercih etmediğim için, bana ödediğim tutar kadar para iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak asıl sorun şu ki, ben bu ürünü yaklaşık 19.000 TL’ye almışken, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 26.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Yani ürün, bu kadar kısa sürede arızalandığı için bugün aynı ürünü yeniden almak istesem yaklaşık 7.000 TL daha fazla ödemem gerekecek.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması benim kullanım hatamla ilgili değil. Buna rağmen hem ürünsüz kaldım hem de fiyat artışı nedeniyle ciddi bir maddi kayıp riskiyle karşı karşıyayım. Dyson gibi bir markadan beklentim, müşterisini bu şekilde mağdur etmek yerine, marka değerine yakışır şekilde adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasıdır.

Talebim, mümkünse aynı model ürünün tarafıma tekrar temin edilmesi ya da bugün aynı ürünü yeniden satın alabilmemi sağlayacak, aradaki fiyat farkını da dikkate alan hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır. Henüz 2 aylık bir ürünle bu durumu yaşamış olmamı kabul edilebilir bulmuyor, Dyson’ın konuyu yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.