Dyson Süpürge Servis Süreci: Hayal Kırıklığı Ve Pişmanlık

Aralık 2023'te Mall Off İstanbul mağazasından V15 model Dyson süpürge aldım. 8 ay sorunsuz çalışan Dyson süpürgemin silikon kısımları kendiliğinden parçalanmaya başladı. Bundan ötürü çekim gücü problemi yaşadım ve halı başlığımın parçası yerinden çıktığı için Ağustos ayında servisi aradım. Peçete testi yapıldı. Evet, çekimde sıkıntı var, servise vermeniz lazım denildi. Halı başlığı ile birlikte paketleyip servise verdim. Servisten gelen süpürgemin halı başlığı onarılmıştı fakat kendiliğinden kopmaya başlayan silikon kısımlarının sadece küçük bir kısmı onarılmış, geri kalan kısmı öylece yapılmadan gönderilmişti. Çekim konusunda eskisi gibi sıkıntılar devam etmekteydi, silikon kısımları hala parçalanmış haldeydi. Sonrasında fark ettim ki gövde kısmındaki çelik bölge serviste zarar görmüş (elimde gönderirken ve gelince olan fotoğrafları mevcut). Defalarca arayıp anlatmama rağmen, mağdur olan ben olmama rağmen, sanki süpürgeyi o hale ben getirmişim gibi her görüştüğüm müşteri temsilcisini ikna etmem gerekti ve sonrasında süpürgeyi tekrar gönderebildim. 10 gün sonra hiçbir şekilde tamir edilmeden geri gönderildi. Açıklama şöyle: 'Üründe çekim gücü problemi yoktur. Yapacak bir şey yok, hasar almış, bu sizden kaynaklı diye düşünüyoruz' (ayrıca ürünün giderken ve gelince fotoğrafları var). Bile isteye zarar verecek değilim, 8 ay sorunsuz çalışan süpürgem servis sonrası bu hale geldi. 1 hafta sonra tekrar gelip aldılar, servise gitti, kısa bir süre içerisinde geldi. Evet, çelik kısım değiştirilmiş, silikon kısımlarına ufak da olsa müdahale edilmiş, kulp kısmında çizik varmış, onu da değiştirmişler. Giderken kulp kısmında çizik vs. yoktu, o konuyu da anlamadım. Süpürgemin başına ne iş geldiyse, neyse değiştirmişler. Sonuç olarak dedim ve süpürgeyi dün göndermişler. Sabahına evi süpüreyim dedim. Bu sefer ekran kısmında partikül sayımı saymıyor, şarj 99 görünüyor ama kalan dakika saniyeler içerisinde sürekli değişiyor. Gerçekten artık konuşmaya, anlatmaya mecalim kalmadı. Artık 3 aydır süpürgem servise gidiyor geliyor ve her gitmesinde daha çok hasar almış vaziyette eve geliyor. Bu nasıl bir iş ahlakı, biri bana bunu açıklasın. Süpürgenin 3 ayı serviste geçti ve her servise gitmesinde başka bir yeri hasarlı halde geliyor. Dyson benim için tamamıyla hayal kırıklığı, tamamıyla pişmanlık. Dyson ürününün arkasında dur.