to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Parçaları Kayıp, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Dyson v15 süpürgemi Aralık ayında Eskişehir Espark Dyson mağazasından aldım. Süpürgenin alt kısmında sallanma ve açıklık olduğu için Temmuz ayı gibi Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, söylediğim sorunu haklı bularak cihazın tüm parçalarını paketleyip servise göndermemi istedi. Ben de süpürgeyi lazer başlık, koltuk başlığı ve köşeler için olan uzun kırmızı başlık dahil tüm parçalarıyla birlikte kargoladım.
Ürün bir süre sonra bana geri gönderildi ve “kullanıma mani bir durum yok” denildi. Paketi açar açmaz müşteri hizmetlerini tekrar aradım, benden parçaların videoda görünmesini istediler. Kutunun başına geçtiğimde parçaların eksik olduğunu fark ettim ama tam olarak kaç parça eksik olduğundan emin değildim. Benden fotoğraf istendi, ben de mevcut parçaların fotoğrafını çekip gönderdim ve görüşmeyi kapattık. Daha sonra eşim bana bir parçanın daha eksik olduğunu hatırlattı, ben o an hatırlayamamıştım. Tekrar Dyson’ı arayıp eksik parçayı da ilettik.
Hem biz onları aradık hem onlar bizi aradı fakat eksik olan üç parçam da bir türlü gönderilmedi. Servis, “bize bu kadar parça geldi, hepsini geri yolladık” demiş. Böylece hem mağdur edildim hem de adeta yalancı durumuna düşürüldüm. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda “aksiyon alamıyoruz” cevabını aldık ve konu bir türlü çözülemedi. 46771077 referans numarasıyla yaşadığım bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ancak aylardır bir sonuç çıkmadı.
Dyson’dan, servise eksiksiz gönderdiğim lazer başlık, koltuk başlığı ve köşeler için olan uzun kırmızı başlık da dahil olmak üzere kaybolan parçalarımın eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafımla Şikayetvar sisteminde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.
Gelişme
Dyson v15 dikey süpürgemi Temmuz ayında servise verdim. Ürün servisten tamir edilmeden geri gönderildi ve içinden bazı parçalarım kaybolmuş durumda. Özellikle lazerli başlık, koltuk aparatı ve köşe aparatı kutuda yoktu. Bunlar ürünü en çok kullandığım parçalar olduğu için süpürgeyi artık eskisi gibi kullanamıyorum.
Servisten gelen paketin üzerinde ağırlık kısmında 1 kilo yazıyordu. Bir süpürgenin bu kadar çok parçası varken 1 kilo olmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum, çünkü ürünü tüm aparatlarıyla birlikte göndermiştim. Ürünü nasıl gönderdiysem, tüm parçalarıyla birlikte aynı şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ancak somut hiçbir aksiyon alınmadı, sadece konuşmakla kaldık ve sorun çözülmedi. Bu süreçte kendimi adeta kırılmış gibi hissediyorum. Yıllardır Dyson hayranı bir kullanıcıyken, bugün geldiğim noktada Dyson reklamlarını gördüğümde bile bu yaşadığım kırgınlığı hatırlıyorum. Müşteri memnuniyetinin Dyson için önemli olmadığını düşünmeye başladım ve çevremdekilere de artık Dyson almamalarını söylüyorum.
Oysa eksik parçalarım, özellikle lazerli başlık, koltuk ve köşe aparatım bir an önce gönderilirse, bu yaşadığım kırgınlığın büyük ölçüde giderileceğine inanıyorum. Aslında kablolu süpürgeniz için para biriktiriyor, başka ürünlerinizi de almayı düşünüyordum ancak bu olaydan sonra bu kararımı askıya aldım. Parçalarım eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılırsa hem bu yaşananı çevreme olumsuz bir örnek olarak anlatmayacağım hem de markaya olan güvenimi yeniden kazanmış olacağım.
