Dyson Süpürge İle İyi Niyet Sorunu

Yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada sitesinden Dyson V12 süpürge aldım. Süpürge, yaklaşık 3 aydır filtre temiz olmasına rağmen 'temizleyin' uyarısı veriyor ya da filtre kuru olmasına rağmen (neredeyse 1 hafta kalorifer peteği altında beklettiğimde oldu) 'kurumamış' uyarısı yapıyordu. Bunun üzerine Dyson Türkiye sitesinden 2 adet filtre aldım, uyarı vermedi. Sonrasında elektrik kesintisi sorunu ile karşılaştım. Bu sefer çalıştıktan birkaç saniye sonra şarjı olmasına rağmen kendi kendine kapanıyordu. 2 kez servisi aradım ancak sistem güncellemesi nedeni ile ilgilenemediklerini söylediler. Garanti sürem üzerinden 3 hafta geçtiği bir günde ulaştım ve kamera ile yardımcı olup sisteme arızayı kaydettiler. Yeni bir gövde gerektiğini, iyi niyet kapsamında değişim olabileceğini ve inisiyatif açısından merkeze danışılacağını söylediler. Yaklaşık 1 hafta sonra bana dönüş yapıp bu sorunu iyi niyet kapsamında değerlendirmediklerini ve ücret talebi olduğunu söyleyerek 5700 TL ücret istediler. Daha önce 2 kez V12 ve bir kez V8 süpürge almış olmama ve aynı sorunu yaşayan insanlara iyi niyet kapsamında değerlendirilmesine rağmen, iyi niyet kapsamında değerlendirilmeyip ücret alınmasının mantığını ve iyi niyetin hangi kritere göre olduğunu, kime ve neye göre inisiyatif alındığı hususunu merak ediyorum. Dyson beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Bu deneyimi paylaşmak istedim.