Dyson Spot+Scrub AI Robotunda Sürekli Arızalar Ve Servis İhmali

Dyson Spot+Scrub Ai temizlik Robotu sorunlar silsilesi.
Ürünü alalı sadece 6 ay olmasına rağmen ürünün temizlik kaseti kendiliğinden atmaya başladı. Tanıtılırken olmayacağı belirtilmesine rağmen rulonun kenarlarına saç ve kıl dolanması sorunları sebebiyle, gürültülü çalışır hale geldi. Her seferinde rulodan yüzük gibi olmuş kılları temizliyoruz. Her temizlediği alanda lekeler bıraktığı için arkasından temizlik yapmak zorunda kalıyoruz. Servise gönderip kendiliğinden atan kaseti değiştirip bize kargoladıklarında, istasyonu ve robotu su içinde bize geri gönderdiler. Temiz suyu boşaltmamışlar ve ürünün elektronik her yerine su girmiş. Geldiğinde 1 saat temizledik. Geldiğinde ürünü uygulamasında görmez hale geldi. Önce uygulamadan ürünü sildik, yeniden tanıtmak istediğimizde ürünü görmedi. Uygulamayı silip birkaç defa fişi çekip resetleme işlemi de yaptık. Tam bir gün sonra görmeye başladı. Gecenin 1-2 si ve Pazar olduğu için Whats app hattından görüntülü görüşme yapamadık. Bu sefer kirli su tankı yerinde olduğu halde “kirli su tankının yerinde olduğundan emin olun" diye hata vermeye başladı ve temizlik yapmadı. 3-4 saat sonra, tankın yerinde olduğunu nihayet gördü. Çalışması için komut verildiğinde bu seferde bütün parkelerimin üzerine istasyondan su boşalttı. Eşim ve ben çok mutsuz olduğumuzu, evinde yazlığında, işyerinde hatta hediye olarak bir çok Dyson ürün almış bir müşteri olarak ürünün bizi hayal kırıklığına uğrattığını, şimdiye kadar 12 yıl önceki Ball serisi süpürgemiz de dahil hepsinden memnun olduğumuzu, ancak bize sorunlar yaşatan bu ürünü iade etmek istediğimizde, 2. Servis sonrası aldıkları anda atılan ikinci mesajla işlemlerin bittiğini ve bizi geri gönderildiğini iletir mesaj geldi. Tam bir hayal kırıklığı. Su boşalttığı durumun videosunu ilgili servis yetkililerine göndermek istediğimizde kimse bu videoları almak istemedi. Bir markadan soğumanın kısa özeti. Dyson’da artık servis ve müşteri ilişkileri yönetimine daha farklı bakıldığını düşünüyorum. Ürünü istemiyorum, bu yaklaşımı gören ve senelerce klasik Ball süpürgeden, v serisi dik süpürgelere, Air Wrap lerden Pencil a Dyson bir çok ürünü almış ve memnun olmuş ancak bu üründe hayal kırıklığına uğramış bir müşteri olarak kimseye önermiyorum. Türkiye Dyson'ın bu konuda umursamaz olmasına da şaşırıyorum. Daha kaç defa ürünü servise göndereceğim, kaç defa çağrı merkezi ile konuşacağım? Çok yazık, global marka adına sevenleri adına.