Dyson Siparişinde Görünen Optik Başlık Teslim Edilmedi Ve Açıklama Yetersiz

Dyson marka süpürge ve optik ışıklı başlık içeren bir sipariş verdim. Sepet oluşturma aşamasında optik başlığı kendim ekledim. O sırada sepet aşamasında genelde indirim olabildiğini düşünerek bu başlığı ekleyip satın alma işlemini tamamladım. Bana gelen sipariş onay mailinde de süpürge ile birlikte optik başlık ayrı bir ürün olarak görünmekteydi.

Ancak ürün teslim edildiğinde paketin içinden optik başlık çıkmadı. Dün durumu fark edince müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sistemin bu başlığı otomatik eklediği ve aslında sadece süpürgenin satın alındığını söylediler. Oysa ben ürünü bilinçli olarak sepete ekledim ve sipariş onay mailimde süpürge artı optik başlık şeklinde iki ürün olarak yer alıyor.

Müşteri temsilcisinin “otomatik ekleniyor, aslında almamışsınız” şeklindeki açıklaması beni kesinlikle tatmin etmedi. Mailimde ürün açıkça görünüyorken, optik başlığın gönderilmemesinin ve bunun bana açıklanamamasının doğru olmadığını düşünüyorum. Mailimde optik başlığın yer almasının neden dikkate alınmadığını ve bu çelişkili durumun nasıl ortaya çıktığını Dyson tarafından net ve ikna edici bir şekilde açıklamanızı istiyorum.