Dyson Siparişimde Kargo Firması Nedeniyle Güvenli Ve Zamanında Teslimat Sorunu

27.11.2025 tarihinde Dyson’un resmi internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Aynı gün tarafıma siparişime dair MMS mesajı geldi. 29.11.2025 tarihinde ise “Sayın Müşterimiz, 910903293519 numaralı siparişiniz teslim edilmek üzere kargo firmasına iletilmiştir. Siparişinizin teslim sürecini Kolay Gelsin firmasıyla, 154023920 takip numarası ile takip edebilirsiniz. İyi günler dileriz.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım.

Kolay Gelsin kargo firması, beni aradığını ancak ulaşamadığını iddia ediyor; oysa aranmak istediğim numara Turkcell hattım ve arama geçmişimde firmanın hiçbir çağrısı bulunmuyor. Evde olmama rağmen “geldik, sizi bulamadık” bilgisi veriliyor, ancak fiilen gelen giden olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise operasyondan kimseye bağlanılamadığı, operasyon yetkilisi ile konuşma izni olmadığı söyleniyor. Mail attım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 1 Aralık’ta teslim edilecek denildi, gelmedi. 2 Aralık’ta ise gece saat 21:49 civarında teslimata geldiklerine dair bilgi verildi, aşağı baktığımda hiçbir araç yoktu. Kargoyu bırakan kişiyi takip ettim, bir otobüse binip gitti.

Oldukça pahalı Dyson ürünlerinin bu şekilde toplu taşıma ile, karga tulumba taşınması, kargonun bir ofisi olmadan, çalışanlarının sigorta ve vergi durumunun dahi soru işareti bırakan bir yapıda olması, iletişim kurulamayacak kadar kurumsallıktan uzak bir firma ile çalışılıyor olması Dyson gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Ayrıca 910903353108 numaralı ikinci bir siparişim daha bulunuyor ve bu sipariş için de 23.000 TL tutarında, kartla taksitli ödeme yaptım. Bu ürünün ne zaman ve hangi koşullarda teslim edileceği konusunda da ciddi endişe taşıyorum.

Dyson’ın, Kolay Gelsin gibi iş ahlakı ve hizmet kalitesi açısından son derece yetersiz bir firmayla çalışmasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve açıkçası markanız adına utandım. Siparişlerimin güvenli, hasarsız ve zamanında teslim edilmesini, kargo süreciyle ilgili şeffaf ve ulaşılabilir bir iletişim kurulmasını ve Dyson’ın bu kargo firmasıyla işbirliğini yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.