Dyson Şarj Aletinin Garanti Bitmiş Olması Nedeniyle Değişimi Reddedildi

Dyson v12 süpürgemi Ankara Kentpark AVM Dyson mağazasından satın aldım ve faturam da mevcut. 10 Mart’a kadar şarj aletimde hiçbir sorun yoktu. Bayram tatiline çıkmadan önce cihazı sorunsuz kullanıyordum. Tatilden 22 Mart’ta döndükten sonra süpürgemin şarjı bitince her zamanki gibi şarja taktım ancak cihaz hiç şarj olmadı.

Bunun üzerine aynı gün Dyson müşteri hizmetlerini aradım, oldukça zor ulaştıktan sonra görüntülü görüşme yaptık. Bana bazı yönlendirmelerde bulundular, hepsini eksiksiz uyguladım. Sonuç olarak, garantimin yeni bittiğini söyleyip, iyi niyet kapsamında ücretsiz şarj aleti göndereceklerini ifade ettiler. Benim kullanımımda bir hata olmadığını, şarj aletinin durduk yere bozulduğunu da özellikle belirttim.

Aradan 3 gün bile geçmeden bu kez bana e‑posta gönderip, garantim bittiği için şarj aletini ücretsiz yollamayacaklarını söylediler. Aynı konuda önce “göndereceğiz” denilip ardından “göndermiyoruz” denmesi hem zaman kaybına yol açtı hem de marka güvenilirliğini benim gözümde ciddi şekilde zedeledi. Her 2 senede bir, üstelik kendi kendine, şarj aletinin bozulmasının normal olmadığını düşünüyorum. Sorun benden kaynaklansaydı, garanti kapsamında olmasa bile ücret ödemeye razıydım; ancak tam 2 yıl dolar dolmaz bu şekilde arıza yaşanması ciddi bir soru işareti oluşturuyor.

Dyson’dan beklentim, v12 cihazımın şarj aletinin ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da mevcut şarj aletimin ücretsiz onarımının sağlanmasıdır. Mağduriyetimin, ilk görüşmede verilen söz de dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.