Dyson Saç Düzleştiricisinin Performans Eksikliği Ve Değişim Talebi

25 Haziran’da Kentpark AVM’deki Dyson mağazasından en üst model olarak anlatılan Dyson Conda ürününü satın aldım. Mağazada özellikle saçlarımı genelde düzleştirerek kullandığımı, bu nedenle düzleştirme konusunda bir problem yaşamak istemediğimi belirttim. Çalışanlar, bu ürünle fon çekilmiş gibi düzgün bir sonuç alacağımı, düzleştirme ve dalga konusunda hiçbir sıkıntı yaşamayacağımı söyleyerek beni yönlendirdiler. Bu bilgi ve yönlendirmeler sonucunda ürüne 36.000 TL ödedim.

Ancak ürünü kullanmaya başladığımdan beri ne doğru düzgün düzleştirme, ne kalıcı ve düzgün dalga, ne de kabarıklığı alma konusunda tatmin edici bir sonuç alamadım. Elektriklenmeyi alması için özellikle önerilen başlık saçlarımdaki elektriklenmeye hiçbir şekilde etki etmiyor. Başlıklar birkaç saniye içinde aşırı derecede ısınıyor, eli değdirmek bile zor hale geliyor, yine de buna rağmen saçlarım düzleşmiyor ve şekil almıyor. Saçlarım kullanımdan sonra aşırı kabarık duruyor ve kuaför fönü gibi bir sonuç asla elde edemiyorum.

Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle hem ıslak hem kuru saçta denemem istendi, her iki şekilde de defalarca denememe rağmen dalgalar hemen düşüyor, kalıcı olmuyor ve saç diplerim sürekli kabarık, dağınık ve kötü görünüyor. Dyson mağazasına gittiğimde kullanımını sorup öğreniyor, ayrıca internetteki kullanım videolarını da izleyerek birebir uygulamaya çalışıyorum, buna rağmen vaat edildiği gibi bir performans alamıyorum.

Seyahate çıktığım için 14 günlük iade/değişim süresi içinde yeniden mağazaya götüremedim. Sonrasında Dyson’a ulaştığımda sadece 14 gün içinde iade imkanı olduğunu, değişim yapılmadığını söylediler. Yasal süreç konusunda haklarını saklı tuttuklarını belirttiklerinde bu konuda bir itirazım yok; ancak bu kadar yüksek bedel ödediğim, satış sırasında bana özellikle düzleştirme ve şekillendirme performansı konusunda güvence verilen bir üründen neredeyse hiçbir verim alamıyorum ve makineden hiç memnun değilim.

Adım B**** N** E****. Dyson’dan, satışta anlatılan performansı göstermeyen bu ürünüm için düzleştiricisi ile değişim yapılmasını, saç yapımı ve kullanım beklentilerime uygun bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.