Dyson Müşteri Hizmetinden Aldığım Çelişkili Bilgi Nedeniyle Hediye Ürün Gönderimi Reddedildi

Dyson Airwrap Co-anda2X ürününü 11.02.2025 tarihinde Dyson’ın kendi web sitesinden satın aldım. 12.02.2025 tarihinde ise aynı ürün için saç şekillendiriciyle birlikte bir saç bakım ürünü hediyesi kampanyası başlatıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ben de bu hediyeden faydalanabiliyor muyum diye sordum.

12.02.2025 tarihli ilk görüşmemde, kampanyadan faydalanamayacağım ancak ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde tekrar ulaşırsam memnuniyet kapsamında saç bakım ürününün tarafıma gönderileceği açıkça söylendi. Ürünü teslim aldıktan sonra 16.02.2025 ve 17.02.2025 tarihlerinde iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de bu kez böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı belirtildi ve daha önce verilen bilginin tam tersine bir yanıt aldım.

Kendi müşteri temsilcileriniz tarafından, teslim sonrasında memnuniyet kapsamında hediye ürünün gönderileceği yönünde açık bir bilgi verilmiş olmasına rağmen, sonradan bunun reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Verdiğiniz söze rağmen kampanyadan faydalandırılmamak ve her aradığımda farklı bir yanıt almak nedeniyle Dyson’dan kesinlikle şikayetçiyim. Tarafıma ilk görüşmede verilen sözün tutulmasını ve belirtilen saç bakım ürününün gönderilmesini talep ediyorum.