Dyson Mağazasından Alınan Hava Temizleyici Arızalı Çıktı, İade Sürecinde Sorun Yaşıyorum

08.11.2025 tarihinde Kocaeli’de bulunan 41 Burda AVM’deki Dyson mağazasından bir hava temizleme cihazı satın aldım. Ürünü eve getirip kurduğumda cihazın havayı temizleme özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Gösterge ekranı yalnızca “iyi” seviyesini gösteriyor, ortamı algılamıyor ve hava kalitesindeki değişikliklere tepki vermiyor.

Durum acil olduğu için ürünü farklı bir mağazadan değil, bizzat kendi satıcısından satın almayı tercih ettim. İade konularında sıkıntı yaşamamak için. Ürün ortamı temizlemediği ve algılamadığı için Müşteri temsilcileri ile görüştüğümde cihazın yanında parfüm sıktırarak test yapıldı ve tepki verdiği gözlemlendi. Yalnızca iki saniye algıladı ve havayı temizlemedi. Ben sürekli elimde parfümle gezip cihazın içine sıkmak zorunda değilim; cihazın temel görevi ortamı algılayarak hava kalitesini ölçmek ve temizlemektir. Ürünü iade için götürdüğümde web sitesinden değil kendi mağazalarından aldığım için iade edemeyeceğimi servise götürülmesi gerektiğini söylediler. Web sitesinde bu durumu anlatan bir ibare yok 14 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz yazıyor. Mağazadan alırsanız iade edemezsiniz yazmıyor. Aciliyeti olduğu için direk kendi mağazasından aldığım hatalı ürünün onarımını beklemek istemiyorum. Cihazı açmadan hatalı olup olmadığını nereden anlayacağım. Yeni aldığım ürün için neden 10 gün onarım süreci bekleyeceğim?
Ürünün arızalı olduğu açık şekilde ortadadır.

Bu nedenle ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Ürünün iadesini veya sorunsuz çalışan bir ürünle değişimini talep ediyorum. Konunun ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.