Dyson Mağazası Airstrait İade Talebi

Sayın yetkili, 4 Haziran tarihinde annemle birlikte Piazza Avm Dyson mağazasına Airstrait adlı ürünü almak üzere gittik. Ürünü almak için gerekli işlemler yapıldı ürünümü x6 taksitle satın aldım. İlgili satış temsilcisi mağazadan ayrılırken dilersem ve memnun kalmazsam 14 gün içerisinde ürünü geri getirebileceğimi söyledi. Kapalı kutulu ürünü alıp ödemeyi gerçekleştirdikten sonra eve ürünü denemek üzere geldim. İlk başta üstünkörü bir şekilde düzleştirme işlemi gerçekleştirdim fakat hızlıca yapmaya çalıştığım için özenmeden yaptım. Ertesi gün ıslak saçıma uyguladım fakat sonuç değişmedi. Özelliklerini kullanarak derecesini arttırdım düşürdüm sonuç benim için yine aynıydı. Bu süreçte çağrı merkezi ile görüştüm fakat yüz yüze alınan ürünleri deneme şansınız olduğu için iade alamıyoruz dendi. Ürünü denemediğimi söyledim, önemli değil ürünü mağazadan deneyerek almış oluyorsunuz dendi. Satıcı bana 14 gün içerisinde iade edebilme hakkımın olduğunu söyledi. Bugün, Arife Günü, akşam saat 17.00 sularında Dyson mağazasına gittim ve ürünüm hakkında memnuniyetsizliğimi dile getirdim. Ardından kendileri bana çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğini söylediler. Eğer oradan onay alırsam "bir ihtimal" değişim yapabileceklerini iletti. Çağrı merkezi bayramdan dolayı kapalı fakat benim cayma hakkımın dolmasına 3 gün kalıyor ve araya da bayram girdiği için süre doluyor. Satış temsilcisiyle görüşürken bana ürünlerin burada denendiğini dile getirdi fakat o gün bana satan kişi ürünü denemem için bir ortam olduğunu söylemedi ve konudan da bahsetmedi. Mağazadan çıkarken özellikle sordum bir şey olursa iade hakkım var mı diye evet dedi. Bugün bu söylediğini reddetti. Kişilerin saçı kirli olduğunda, istemediklerinde ürünü denetmiyoruz dedi. Ben böyle bir hakkımın olduğunu bilsem o gün oradan denemeden ürünü almazdım. Annem izin vermezdi. Şimdi de bana söyledikleri şey herhangi bir şekilde ürün değişimi yapılmayacağı. Memnun kalmadığım bir üründen dolayı cayma hakkımın olduğunu söylememe rağmen hiçbir şekilde oralı olmadılar. Ürüne 18.999,00 TL bir tutar ödeyerek aldım fakat hiçbir şekilde memnun kalmadığım için ürünü farklı bir ürünle değişim istediğimi ilettim. Şimdi benim cayma hakkımın günü dolacak ve günü dolduğu bahanesiyle bir işlem yapmayacaklar. Süreçte ben ürünün kesinlikle iadesini talep ediyorum.