to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Hushjet’te Söz Verilen Yedek Filtreler Gönderilmedi
Dyson Türkiye internet sitesinden 910905428613 numaralı siparişimle Dyson hushjet Kompakt Hava Temizleyici satın aldım. Ürün sayfasında “Kutu içeriği” bölümünde 360° Elektrostatik Hava Temizleyici Filtresi ve 360 Aktif Karbon Gaz + Koku Hava Temizleyici Filtresi açıkça “yedek” olarak belirtiliyordu, cihazın üzerindeki filtreler ise ayrıca “filtre dahil” şeklinde gösteriliyordu. Bu ifadeler son derece açık ve yanıltmaya yer bırakmayacak şekilde yazılmış olmasına rağmen, teslim edilen kutudan hiçbir yedek filtrenin çıkmaması kabul edilemez bir durumdur.
Ürün elime ulaştığında, sitede “yedek” olarak vaat edilen filtrelerin kutuda olmadığını gördüm ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede bana “Siparişinizi oluşturdum” denilerek yedek filtrelerin 24 saat içinde kargoya verileceği net biçimde ifade edildi. Ancak sonraki görüşmemde bu kez sistemde böyle bir sipariş olmadığı söylendi ve 48434932 numaralı dosya açıldı. Aynı konu hakkında kısa süre içinde tamamen birbirini çürüten, çelişkili bilgiler verilmesi hem kurumsal ciddiyetle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.
Burada talep ettiğim şey herhangi bir lütuf, jest veya hediye değil, Dyson Türkiye’nin kendi internet sitesinde “Kutu içeriği” olarak açıkça vaat ettiği yedek filtrelerdir. Kendi hazırladığınız ürün sayfasındaki bilgilere güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak mağdur edildim, yanlış yönlendirildim ve süreç boyunca net bir çözüm üretmek yerine oyalandım. Bir dünya markası olduğunu iddia eden bir firmanın, hem web sitesinde böyle bir bilgi kirliliği yaratması hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar tutarsız davranması ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Dyson’dan, yedek filtrelerin neden kutuda bulunmadığı, web sitesinde neden “yedek” olarak gösterildiği, oluşturulduğu söylenen siparişin neden sistemde yer almadığı, 48434932 numaralı dosyanın akıbeti ve yedek filtrelerin bana tam olarak ne zaman gönderileceği konusunda açık, net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Dyson’ın kendi beyan ettiği kutu içeriğini derhal yerine getirmesini, yedek filtrelerin ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve müşteriyi açıkça yanıltan bu uygulamanın en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.
Dyson tarafından tarafıma verilen cevabı kabul etmiyorum. Satın alma tarihinde Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesinde ürünün “Kutu İçeriği” bölümünde ilgili filtreler açıkça gösterilmiş ve açıklamalarında “yedek” ibaresi kullanılmıştır. Bu bilgilendirmeye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Buna ilişkin ekran görüntüsü tarafımdadır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma açıkça “Siparişinizi oluşturdum” ve “24 saat içerisinde kargoya verilecektir” bilgisi verilmiştir. Dyson ise son yazılı cevabında bu bilginin “sehven” verildiğini kabul etmiştir. Dolayısıyla burada yalnızca bir “yanlış anlaşılma” değil, satın alma kararımı etkileyen ürün içeriğine ilişkin bilgilendirme ile sonrasında tarafıma verilen müşteri hizmetleri bilgisinin birbiriyle çelişmesi söz konusudur. Talebim nettir: Sonradan sunulan bir hediye veya kampanya ürünü talep etmiyorum. Satın alma tarihinde ürünün “Kutu İçeriği” kapsamında Dyson Türkiye tarafından sunulan yedek filtrelerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu nedenle şikayetimin “yedek ifadesi sizi yanıltmış olabilir” şeklinde kapatılmasını kabul etmiyorum. Dyson’ın kendi internet sitesindeki satın alma tarihindeki ürün bilgileri ve müşteri hizmetleri kayıtları birlikte değerlendirilerek somut bir çözüm sunulmasını ve yedek filtrelerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mevcut tüm kayıt ve ekran görüntülerini ilgili tüketici mercilerine sunma hakkımı saklı tutuyorum.
Dyson müşteri hizmetleri süreci çözümlemek yerine kopyala-yapıştır e-postalar göndererek süreci uzatmaya ve zaman kazanmaya devam etmektedir. Tarafıma iletilen son e-postada, "Sizlere konu hakkında bilgi verildiğini görüntülüyorum. Verilen bilgi dışında bizler de farklı bir aksiyon alamamaktayız." ifadesi kullanılmıştır. Ancak tarafıma somut ve geçerli bir çözüm sunulmamış, mağduriyetimi giderecek hiçbir aksiyon alınmamıştır.
Son gelişme olarak belirtmek isterim ki, Dyson tarafından 1 Ekim 2026 tarihinde tarafıma gönderilen son e-postada talebim bir kez daha reddedilmiştir. Dyson, “yedek” kelimesinin tüketicide oluşturduğu algıyı kabul etmiş; ancak sipariş tarihinde ek filtre hediyeli kampanya bulunmadığını ve pakette yalnızca standart filtrelerin olduğunu ileri sürerek, “kutu içeriğinde olmayan başlığı gönderim sürecimiz bulunmamaktadır” şeklinde cevap vermiştir. Oysa benim talebim hiçbir zaman kampanya veya hediye filtre değildir. Satın alma tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinde “Kutu İçeriği” bölümünde “yedek” olarak gösterilen iki filtrenin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin ekran görüntülerim, yazışmalarım ve Dyson’ın çelişkili müşteri hizmetleri cevapları mevcut olup, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da gerçekleştirdim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle zaten defalarca iletişime geçtim ve konu hakkında birçok kez görüşme gerçekleştirdim. Buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı ve tarafıma farklı zamanlarda çelişkili bilgiler verildi. Bu nedenle artık aynı konuyla ilgili yeniden telefon görüşmesi yapılmasını istemiyorum. Konu hakkında talebimi, yaşanan süreci ve elimde bulunan belgeleri zaten defalarca tarafınıza ilettim. Ayrıca uyuşmazlıkla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirmiş bulunuyorum. Bundan sonraki değerlendirme ve çözüm sürecinin yazılı olarak yürütülmesini ve mevcut başvurumun dikkate alınmasını talep ediyorum. Aynı standart “çözüm merkezi yetkilimiz sizinle iletişime geçecektir” yanıtının tekrar edilmesi, daha önce defalarca gerçekleştirdiğim görüşmeler nedeniyle benim açımdan yeni bir çözüm sunmamaktadır.
