Dyson Hushjet Cihazının Performans Eksikliği Ve İade Sürecindeki Tutarsızlıklar

Dyson markasına ait hushjet cihazını 06.05.2026 tarihinde Aqua Florya AVM’den 19.990 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz bize özellikle odada oluşan tozlara kesin çözüm olarak tanıtıldı ancak kullanımda bu vaadi kesinlikle karşılamadı. Oda tozunu toplama konusunda beklediğimiz performansı göstermedi. Ayrıca cihazın bataryası da yalnızca 3 gün düzgün çalıştıktan sonra çok hızlı şekilde zayıflamaya başladı.

Bu sebeplerle 12.06.2026 tarihinde, yani satın alımdan itibaren 5 iş günü içerisinde iade talebinde bulundum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ancak her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Bir temsilci iade talebimin alındığını ve kabul edildiğini söylerken, başka bir temsilci henüz sonuçlanmadığını belirtti. Hatta tarafıma iki kez iade talebimin onaylandığı söylendi, bugün ise halen iade talebimin sonuçlanmadığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri tarafında hiçbir standart yok, verilen bilgiler birbiriyle tamamen tutarsız ve süreç kesinlikle sonuç odaklı yönetilmiyor.

Cihazın kullanım amacı ve tarafıma yapılan vaatleri karşılamaması, ayrıca batarya performansının çok kısa sürede düşmesi nedeniyle, hushjet için ödediğim 19.990 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin bir an önce net ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını, bu süreçte yaşadığım yanlış yönlendirmelerin de incelenmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.