Bozuk Dyson Hushjet Ürünü İçin Gecikmiş İade Ve Sürekli Mağduriyet

2 Mayıs’ta Ankara Kentpark AVM’deki Dyson Kentpark Mağazası’ndan hushjet Hava Temizleyici satın aldım. Eve gidip cihazı kutusundan çıkarıp çalıştırdığım anda cihazın bozuk olduğunu fark ettim ve hemen koştur koştur ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağazada değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını söyleyip beni alt kattaki Dyson Kentpark Servis’e yönlendirdiler.

Servis, cihazın garantiye gitmesi gerektiğini, aynı gün aldığım ürün için garanti süresinin bu şekilde başladığını belirtti. 5 Mayıs’ta arandım ve cihazın anakartında problem olduğu, değişim veya iade talebimin onaylandığı söylendi. Değişim için stok olmadığı, stok beklemem gerektiği iletilince, hava temizleyiciye acil ihtiyacım olduğunu, bu nedenle iade istediğimi ve yeni bir cihaz satın alacağımı açıkça ifade ettim. İade birimine bilgi verildiği, 2–6 gün içinde ücret iadesinin hesabıma geçeceği söylendi.

14 Mayıs’ta tekrar aradığımda, cihazın hâlâ iade birimine ulaşmadığını, ancak oraya ulaştıktan sonra sürecin başlayacağını ve yine iade birimine iletildikten sonra bankama bağlı olarak 2–6 gün içinde para iademin yapılacağını ilettiler. Her aradığımda “aciliyetinizi iletiyorum” cümlesi dışında somut hiçbir adım göremiyorum ve bu durum kendimi resmen oyalanıyormuş gibi hissettiriyor.

Toplam alışveriş tutarım 91.445,50 TL, bunun 19.999 TL’si hushjet ürününe ait ve ödemeyi taksitli olarak yaptım. Hava temizleyici keyfi bir ihtiyaç değil ve Dyson markasını güvenilir olduğu için özellikle tercih etmiştim. Ancak kutudan bozuk çıkan bir cihaz için 12 gündür uğraşmam bir mağduriyet, bu süreçte acil ihtiyacım olan hava temizleyiciye hâlâ sahip olamamam ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Dyson gibi bir markadan asla beklemediğim, güvenimi zedeleyen bir süreç yaşıyorum.

Kutudan bozuk çıkan bu ürün için ödediğim bedelin bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini ve stokta ürün olmadığı için fiyat artışı yaşanırsa, tekrar almaya karar vermem durumunda bugün ödediğim bedel üzerinden hushjet modelini satın alma hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum.