Dyson Gen5detect Süpürge Ana Gövde Arızası İçin 6.500 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Yaklaşık 2,5 yıl önce yüksek bir bedel ödeyerek Dyson Gen5detect marka/model süpürge satın aldım. Dyson’ı tercih etmemin en önemli sebeplerinden biri, markanın kalitesine, dayanıklılığına ve uzun yıllar sorunsuz kullanım vaadine duyduğum güven oldu.

Ancak yalnızca 2,5 yıl kullanılmış olan Dyson Gen5detect süpürgemin başlıkları dönmemeye başladı. Servisle yaptığım görüşmede, sorunun ana gövdeden kaynaklandığı ve gövde değişimi için benden 6.500 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi.

Ortada kullanıcı hatasından kaynaklanan bir durum olmamasına rağmen, bu kadar yüksek bedelle alınmış Premium bir ürünün 2,5 yıl içinde ana gövde arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Dyson’ı ucuz olduğu için değil, kalitesine ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih ettim. Eğer 2,5 yılın sonunda ana gövde arızalanıyor ve tüketiciden tekrar 6.500 TL talep ediliyorsa, Dyson’a yüksek bir bedel ödememin bir anlamı kalmıyor. 2,5 yıl kullanmak için bu kadar yüksek ücret ödemedim.

Kullanıcı hatası olmayan bir arıza nedeniyle tüketicinin tekrar ücret ödemeye zorlanmasını doğru bulmuyorum. Üstelik söz konusu parça, ürünün temel bileşeni olan ana gövde. Bu nedenle indirimli onarım veya ücretli parça değişimi değil, ana gövdenin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Dyson gibi Premium bir markanın müşterisinin yanında durmasını ve sattığı ürünün arkasında olmasını bekliyorum. Aksi takdirde markaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsılacaktır. Talebim nettir: Kullanıcı hatası olmayan ana gövde arızasının ücretsiz giderilmesi ve Dyson Gen5detect süpürgemin ana gövdesinin ücretsiz olarak değiştirilmesidir.