Garanti Dışı Parça İncelemesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Dyson Türkiye’den Hepsiburada üzerindeki Dyson sayfasından satın aldığım Dyson V8 Animal süpürgemin başlık parçası ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün garantisinin bittiğinin farkındayım; bu nedenle zaten parça için ücret ödeyerek tamir talep ettim. Ancak parça üzerinde en ufak bir çatlak, kırık ya da darbe izi olmamasına rağmen, herhangi bir inceleme dahi yapılmadan parçanın tamir edilemeyeceği söylenip doğrudan yeni parça almaya yönlendirildim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Garantiniz bitmiş, Dyson parça tamiri yapmıyor” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Görüşme sırasında iletişim tarzından da son derece rahatsız oldum. Tüketici olarak hakkımı sorduğumda ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirttiğimde, temsilcinin “siz bilirsiniz” şeklindeki umursamaz ve adeta “istediğiniz yere şikayet edin” anlamına gelen tavrı, Dyson markasının müşteri yaklaşımıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Daha önce kullanıma bağlı olarak bozulan bir başlığım oldu ve bunu kabul edip yenisini satın aldım. Ancak bu seferki başlık, durduğu yerde bozuldu; ortada bir kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen inceleme talebim bile dikkate alınmadan yaklaşık 3.000 TL tutarında yeni parça almam gerektiği söyleniyor.

Dyson gibi bir markanın, garanti süresi bitmiş olsa bile, en azından parçayı teknik olarak inceleyip tamir imkanı varsa ücret karşılığında onarım sunmasını beklerdim. Parçamın incelenmesini, mümkünse tamir seçeneğinin değerlendirilmesini, eğer gerçekten tamir mümkün değilse bunun teknik olarak gerekçesiyle birlikte açıklanmasını ve bana sadece yeni ürün almaya zorlayan bu yaklaşımın, ayrıca müşteri temsilcisinin sorun çözücü olmayan üslubunun düzeltilmesini talep ediyorum.