Dyson Fluffy Optic Başlığında Erken Yırtık, Garanti Reddi Ve Şikayet Kanalının Yokluğu

Ekim 2025 civarında Media Markt’tan satın aldığım Dyson v15 Detect Absolute modelindeki yumuşak silindirli başlıkta, sert zeminler için kullanılan yeşil lazer ışıklı Fluffy Optic başlıkta, normal ev kullanımı sırasında bir yırtık oluştu. Cihaz henüz iki yıllık garanti süresinin yalnızca dörtte birindeyken, silindir borusunun bir tarafında belirgin bir yırtık meydana geldi. Aynı silindir borusunun tam karşı tarafında, henüz yırtık seviyesine gelmemiş ancak aynı noktada simetrik bir deformasyon bulunuyor ve bu deformasyonun kısa süre içinde yırtığa dönüşeceği açıkça görülüyor.

Silindirin karşılıklı iki noktasında aynı anda gelişen aynı tipte bir bozulmanın, kullanıcı kaynaklı bir hatadan ziyade malzeme veya üretim kaynaklı bir kalite sorununun tipik göstergesi olduğunu düşünüyorum. Ürünü yalnızca normal ev koşullarında ve talimatlara uygun şekilde kullandım, herhangi bir aşırı zorlamaya maruz bırakmadım.

18 Nisan 2026 tarihinde Dyson Türkiye WhatsApp müşteri hizmetlerine durumu detaylı fotoğraflarla birlikte ilettim. Tarafıma yalnızca hasar tipinin adı belirtilerek genel bir ret yanıtı verildi. Şikayetimi resmi olarak iletmek istediğimde ise, şikayet talebi için yönlendirme sağlanabilecek bir alan bulunmadığı ifade edildi. Türkiye’de Dyson ürünleri muadillerine göre iki‑üç kat daha yüksek fiyatla satılmakta ve bu fiyat farkı büyük ölçüde kalite ve dayanıklılık vaadine dayanmaktadır. Henüz altı aylık bir cihazda başlık bileşeninde bu şekilde bir arıza yaşanması ve buna eşlik eden garanti tutumu, markanın bu konumlandırmasıyla örtüşmemektedir.

Ayrıca bir tüketici olarak şikayetimi iletebileceğim resmi bir kanalın olmadığının söylenmesi, müşteri haklarının korunması açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Fluffy Optic başlığın yaşanan bu sorun doğrultusunda garanti kapsamında değerlendirilmesini, başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.