to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Dikey Süpürge Bataryası Aniden Bozuldu
2022 yılında Media Markt üzerinden Dyson marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken uzun ömürlü ve kaliteli batarya performansı sunulduğu özellikle vurgulandığı için yüksek bedel ödeyerek tercih ettim. Ancak aradan çok uzun zaman geçmemesine rağmen batarya performansı ciddi şekilde düştü ve bugün tam temizlik yapacakken batarya aniden bitti, cihazı hiç kullanamaz hale geldim.
Satış sırasında bataryanın bu kadar kısa sürede ve bu şekilde aniden performans kaybı yaşayabileceği konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü düzenli ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen bu sorunu yaşamam, özellikle de ihtiyacım olduğu anda bataryanın tamamen bitmesi hem büyük bir mağduriyet hem de markaya olan güven kaybına neden oldu.
Premium segmentte satılan, yüksek fiyat ödenen bir üründe böyle bir batarya sorununun ve bu kadar kısa sürede kullanım ömrünü kaybetmesinin kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu aşamada marka ile iletişime geçmek dahi istemeyecek kadar mağdur ve tepkiliyim; buna rağmen mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürünüm için yeni bir bataryanın ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Başka bir çözümün bu mağduriyetimi gidermeyeceğini düşündüğüm için talebimin net olarak yeni batarya sağlanması yönünde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Temmuz 2022’de satın aldığım Dyson v15 (sv22, seri no: U3B-EU-RDP8228A) kablosuz süpürgemde, normal ev kullanımına rağmen ciddi problemler yaşamaya başladım. Cihazın bataryası tamamen işlevini yitirmiş durumda, ürün artık hiç açılmıyor ve şarj da almıyor.
Buna ek olarak, cihazın siklon ünitesindeki turuncu/kırmızı kauçuk kaplama bölümlerde belirgin soyulmalar oluştu. Ürün düşürülmedi, hiçbir darbe almadı ve kullanım talimatlarına uygun şekilde, özenli biçimde kullanıldı. Dyson gibi Premium segmentte konumlanan ve yüksek bedeller ödenerek alınan bir üründe, yaklaşık 4 yıl içinde hem bataryanın tamamen kullanılamaz hale gelmesi hem de gövdede bu derece deformasyon oluşması benim için kabul edilebilir değildir. Bu sorunların kullanım hatasından değil, ürünün dayanıklılığı ve malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Dyson ile görüştüğümde siklon kısmındaki kauçukta yaşanan soyulmanın kullanımımı engellemediği, performansı etkilemediği ve bu soyulmanın zamanla olmasının normal olduğu, bu konuda endişe etmemem gerektiği ifade edildi. Batarya problemi için ise doğrudan bana bir satın alma linki gönderildi ve yeni bataryayı ücretli almam gerektiği söylendi. Ürünü tercih ederken uzun ömürlü, dayanıklı ve kaliteli bir süpürge alacağıma inanmıştım; markanın bu yaklaşımı açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri memnuniyeti ve marka güveni kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma eşdeğer nitelikte, maliyet yükü oluşturmayan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Talebimin ürünün segmenti, ödenen bedel ve yaşanan sorunların niteliği dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Maalesef beni arayan olmadı arandınız cevap vermediniz diye konuyu lütfen kapatmayın lütfen ürününüzün arkasında durun
