Dyson Değişimde Özellikleri Aynı Olmayan Alt Model Süpürge Gönderiyor

03.02.2023 tarihinde dyson.com.tr üzerinden aldığım SV22 Dyson V15 Detect Absolute kablosuz süpürgeyi, bir yıllık süre içinde tetik butonu mekanizmasının bozulması nedeniyle Dyson-Türkiye müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonucunda, 09.02.2024 tarihinde garanti kapsamında teknik servise onarım için gönderdim. 22.02.2024 tarihinde müşteri temsilcisi E***** Bey, telefonla beni arayarak süpürgenin onarımının mümkün olmadığını ve onarım iptali yapılacağını, bana daha üst model bir Dyson V15 süpürgenin değişim olarak gönderileceğini ve bu teklifi onaylamam halinde işlemin gerçekleştirileceğini belirtti. Bozulan süpürgenin aynı özelliklere sahip ancak daha üst model bir süpürge ile değiştirileceği ve gönderileceği belirtildiğinden teklifi kabul ettim. Ancak, hiçbir bilgi verilmeden 01.03.2024 tarihinde tarafıma gönderilen SV47 Dyson V15 Detect-Hepa süpürgenin, arızalanan SV22 Dyson V15 Detect Absolute kablosuz süpürge ile aynı özellikleri taşımadığını ve daha düşük bir model olduğunu fark ettim. Arızalanan süpürgenin emiş gücü 240 aw ve hazne kapasitesi 0,77 litre iken, bana gönderilen Dyson V15 Detect-Hepa'nın emiş gücü 230 aw ve hazne kapasitesi 0,76 litre olduğunu gördüm. Gönderilen süpürgenin, arızalanan süpürge ile ilgisi olmadığı, hacmi ve haznesinin küçüklüğü gözle görülebilirken, motor gücünün sesindeki zayıflık da fark edilmekteydi. Değişim yapılarak gönderilen süpürge, gönderdiğim süpürgenin emsali değildir. Maalesef Dyson müşteri temsilcisi tarafından diğer müşterilere yapıldığı gibi ben de yanıltıldım ve mağdur oldum. 06.03.2024 tarihinde Dyson müşteri temsilcisini arayarak şikayetimi ilettim ve arızalanan süpürgenin aynısı ya da daha üst modeli ile değişimin yapılmasını talep ettim. Aynı özellikleri taşıyan Dyson Gen5 Detect Absolute modelinin olduğunu ve neden bu modelin gönderilmediğini sordum. Müşteri temsilcisi dosya açtığını ve bana dönüş yapılacağını belirtti. 08.03.2024 tarihinde müşteri temsilcisi Y**** Bey, beni arayarak değişim yapılan ürünün arızalanan ürünle aynı özelliklere sahip olduğunu, başka bir üst model Dyson V15 ile değişimin kabul edilmediğini ve başka bir aksiyon alınamayacağını ifade etti. Dyson'un web satış sayfasından iki süpürgeyi karşılaştırmamı ve aradaki farkları görmemi önerdi. Ancak kendisine özelliklerin doğru olmadığını ve aralarında farklar bulunduğunu söyledim. Yasal haklarımı arayabileceğimi söyleyerek tavsiyede bulundu. Dyson, kendi menfaatleri doğrultusunda en düşük model süpürgeleri değişim olarak göndererek tüketici aleyhine ve Tüketici Hakları'na aykırı davranmaktadır.