Dyson Airwrap Yurt Dışından Alınan Ürün Garanti Reddi

Dyson Airwrap ı. D. Saç şekillendiriciyi yaklaşık 2 ay önce oğlum annesine hediye olarak Yunanistan’dan satın aldı. Ürünü ilk aldığımızda açma/kapama düğmesi normal çalışıyordu, ancak 2–3 kullanımdan sonra düğme arızalandı. Şu anda cihaz fişe takılı olduğu sürece çalışıyor, yalnızca fişi prizden çekince kapanıyor. Eşim ürünü toplamda en fazla 7–8 kez kullanabildi.

06.06.2026 tarihinde saat 16.00 sıralarında Dyson WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerinden G**** Hanım ile görüştüm. Sorunu tüm detaylarıyla anlattım ve tamir konusunda destek istedim. Ancak yalnızca “yurt dışından alınan cihazlar garanti kapsamımızda değil” denilerek, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi, tamir için yönlendirme ya da alternatif bir seçenek bile sunulmadı. Görüşmenin bir kısmına ait ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Dyson’ı bir dünya markası olarak, ürünlerine nereden alınmış olursa olsun sahip çıkan, müşterisine yol gösteren ve çözüm üreten bir marka olarak biliyorduk. Bu nedenle yaşadığım ilgisizlik ve sorumsuzluk beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle Türkiye’deki müşteri hizmetlerinin bu kadar kayıtsız olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Öncelikli talebim, bu arızalı Dyson Airwrap ı. D. Cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesi ve sorunumun giderilmesidir. En azından cihazın tamiri için yetkili bir servise yönlendirilmek ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda açık, net bilgi almak istiyorum. Dünya markası olduğunu söyleyen bir firmanın, müşterisinin yaşadığı bu tür bir kalite sorununa kayıtsız kalmayacağını umuyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hiç memnun kalmadığımı ve bu yaşadığım deneyimi Dyson’ın üst yönetimi de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere bildireceğimi özellikle belirtmek isterim.