Dyson Airwrap Renk Zorunluluğu Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

Dyson Airwrap cihazımı arızası nedeniyle servise gönderdim. Servis, cihazın yenisiyle değişmesi gerektiğini söyleyerek yalnızca turuncu renk cihazın stokta olduğunu, başka renk talep etsem de sadece ellerindeki stok ürününü gönderebileceklerini belirtti. İstemediğim bir rengi mecburen kabul etmek zorunda bırakıldım.

Tarafıma ürünün 3 gün içinde gönderileceği söylendi ancak üzerinden 2 hafta geçti, hâlâ cihaz elime ulaşmadı. Kargo firmasıyla iki kez görüşmek zorunda kaldım, yaşanan aksaklıklar nedeniyle tartışma dahi yaşadım. Sonrasında Dyson ile yaptığım görüşmelerde, ürünün aslında henüz kargoya bile verilmediğini, hatta o an ellerinde ürün olmadığını öğrendim. Bir müşteri temsilcisi web sitesinden bakabileceğimi, stokta hiç ürün olmadığını söylerken, başka bir temsilci web sitesinin durumu farklı gösterdiğini belirtti. Bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle süreç tamamen güvensiz ve belirsiz bir hal aldı.

Yaklaşık 2 haftadır cihazım yok, ne net bir bilgi veriliyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Bu kadar yüksek bedelli bir ürün için bu seviyede ilgisizlik ve tutarsızlık kabul edilebilir değil. Bir an önce talep ettiğim cihazın, söz verilen şekilde ve gecikmeden tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.