to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Ürünü İmha Edilmesi Ve Yeni Ürün Gönderilmemesi Hakkında
Dyson Airwrap ürünümü arızası sebebiyle teknik servise gönderdim. Firma 5 Nisan tarihinde ilgili ürünü teslim aldığına dair geri dönüş yaptı. Ardından incelemeyi yapıp kısa süre içerisinde ürünün tamirinin yapılamayacağını ve imha etmeleri gerektiğini belirttiler. Bu durumda yeni alacağım ürün için %40 oranında indirim sağlayacaklarını ve yeni ürünümü vereceklerini söylediler ve kabul ettim. Ancak 2 ayı aşkın süredir stoklarında ürünün olmadığını belirtiyorlar. Stoklara geldiğinde haber vereceklerini söylüyorlar. Resmi internet sitelerine bu süre zarfında ürünün geldiğini ve satış yaptıklarını gördüm. Kendim takip ederek stok görüntülememe rağmen aradığımda internet sitesi için stok olduğunu, benim bu stoklardan yararlanamayacağımı belirtiyorlar. En son 6 Haziran tarihinde (bugün) internet sitelerinde stok görüntüleyip gün içerisinde iletişim merkezleriyle defalarca kez stoklar tükenmeden benim ürünümü ayırmalarını istedim. Sizi arayacağız şeklinde dönüş yapıp her zamanki gibi dönüş yapmıyorlar. Yeni satışları devam ederken, benim ürünümü imha etme bahanesiyle alıp yeni ürüne para ödemeyi göze almama rağmen benim hakkımı ihlal ediyorlar. Artık parasını ödemiş olduğum ve yenisine de para ödemeyi göze aldığım ürünümü teslim edebilirler mi?
Stokların güncellenmiş olması ve mail ile de haber verilmesine rağmen online ortamdan yeni ürünümü alamıyorum. Müşteri hizmetleri asla geri dönüş sağlamadığı gibi sürekli aranacaksınız diye bilgi veriyorlar. Ne arayan var ne soran. Rezillik resmen. Ürünümü tamir edemedikleri halde yeni ürünü parasıyla bile teslim etmiyorlar. Asla yetkili bir kişi bilgi vermiyor. Sürekli aynı yalanlar. Şimdi de stoğumuz yok diyorlar ben kendim aradığımda. Paramızla rezil oluyoruz. Üçüncü sınıf ülke muamelesi yapıyorlar. Yetkili bir tek muhatap bulamıyorum. Ürünün fiyatı her geçen gün artıyor benim zararımı asla karşılamayacaklar.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sonunda bir geri dönüş sağlandı. Ancak bu sürede yaşadığım sorunlar marka algıma ciddi zararlar verdi. Başka müşterilerin bu problemleri yaşamaması dileğiyle.
