Dyson Airwrap Hacim Fırçası Gizli Ayıp, Ücretli Servis Ve Garanti İhlali

Türkiye stoklarında bulunmaması sebebiyle Dyson Airwrap hs05 Long EU/TR/ZA/CL/PE BNk/BCo (400718-01) (Bright Nickel/Bright Copper) model ürünümü Almanya Dyson resmi web sitesi üzerinden satın aldım ve Türkiye’ye getirdiğimde cihaz kaydını Türkiye Dyson sistemine yaptırdım. Cihazımın hacim fırçası başlığında normal kullanım sıcaklığında dişlerinde yamulma ve deforme olma sorunu yaşadım, başlık artık yerine tam olarak oturmayıp kullanılamaz hale geldi.

Bu sorun üzerine sizinle iletişime geçtim, görüntülü görüşme sırasında faturam incelendi ve tarafınıza iletildi. Buna rağmen garanti sürem ve kapsamı bilindiği halde, bana önceden herhangi bir ücretli işlem uygulanacağına ya da arıza tespit ücreti çıkarılacağına dair bilgilendirme yapılmadan ürün servise çağrıldı. Ürünü 2 Eylül tarihinde servise gönderdim ve süreç sonunda benden 1.899 TL tutarında ücret talep edildi.

Görüşmeler sırasında, bu sorunun Şikayetvar ve sosyal medyada çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığını, kronik bir malzeme/tasarım kusuru olduğunu belirttiğimde, temsilci bunun doğru olmadığını, garanti sürem bittiği için iyi niyet garantisinde de olmadığımı, ürünü bir ay içinde göndermem gerektiğini söyleyerek sanki yazılanlar ve benim ifadelerim gerçeği yansıtmıyormuş gibi imalarda bulundu. Bu tavır, hem eksik bilgilendirme hem de müşteriyle iletişim açısından beni oldukça rahatsız etti.

Isı üreten bir cihazın kendi orijinal hacim fırçası başlığının, cihazın normal çalışma sıcaklığında bu şekilde deforme olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında üretim/malzeme kaynaklı gizli ayıp niteliğindedir. Aynı fırça başlığının yeniden sağlanması durumunda, malzemenin ısıya dayanıksızlığı nedeniyle sorunun tekrarlama ihtimali bulunmaktadır. Üstelik bu durumun birçok kullanıcı tarafından da deneyimlendiğine dair geri bildirimler mevcuttur.

Seri numarası T4M-EU-TBK3775A olan cihazım ve 47811089 referans numaralı dosyam hakkında, ön bilgilendirme yapılmadan servise yönlendirilmem sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte iletişim kurduğum temsilciye gerekli geri bildirimin yapılmasını ve kronik ayıp barındıran hacim fırçası başlığımın müşteri memnuniyeti kapsamında güncellenmiş, ısıya dayanıklı bir yeni ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.