Dyson Airstrait Üzerindeki Lekeler Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

Dyson resmi web sitesinden 26 Temmuz’da satın aldığım, 29 Temmuz’da teslim edilen Dyson Airstrait ürününü ilk haftasında kullanmaya başladığımda cihazın üzerinde siyah siyah, parmak izi gibi lekeler oluştu. Ürünü çok kısa süredir kullanmama rağmen bu lekelerin oluşması beni rahatsız etti.

14 gün koşulsuz iade hakkım devam ederken Dyson ile iletişime geçtim. Buna rağmen ürünü iade veya değişim almak yerine servise yönlendirdiler. Servisten gelen mesajda ürünün incelendiği, filtresinin temizlendiği ve oluşan lekelerin kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilmiş.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da servis ne derse onun geçerli olduğu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı, ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Telefonda bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu belirttim ve çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade ettim.

Hem çok kısa sürede oluşan bu lekeler hem de iade hakkım varken sürecin bu şekilde yalnızca servis raporuna bırakılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Üründeki bu lekeler için sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi yerine, haklarım gözetilerek ürünün iadesinin alınmasını veya değişim yapılmasını talep ediyorum.