to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ekspertiz Raporu Ve Eksik Testler Nedeniyle Müşteriye Büyük Masraf Yüklenmesi
17.04.2026 tarihinde Ankara Şaşmaz Ottoman şubesinde (Bayi No: 06-45) yaptırdığım 20260417092139 numaralı ekspertiz işleminde, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek ağır hizmet kusurları yaşadım. Pro paket vaadiyle 9.000 TL tahsil edilmesine rağmen tarafıma standart paket raporu düzenlendi ve bu kapsamda yapılması gereken dyno, fren ve süspansiyon gibi testler hiç yapılmadı.
Ekspertiz tablosunda “yağ kaçağı: yok” şeklinde ifade yer almasına karşın, aracın yağ soğutucusunda yoğun yağ kaçağı mevcuttur. Ayrıca bu motorların en kritik parçalarından biri olan egzoz manifoldu üzerinde, özellikle wastegate bölgesinde çatlak bulunmasına rağmen, yol testi yapıldığı beyan edildiği halde bu ağır kusur rapora yansıtılmamıştır.
OBD cihazı araca bağlanmış olmasına rağmen raporda “OBD: yok” yazılarak, araçta bulunan ateşleme (tekleme) hataları gizlenmiş ve tarafıma bildirilmemiştir. Tüm bu eksik ve yanıltıcı işlemler sonucunda, kendi imkanlarımla manifold tamiri/değişimi, yağ soğutucusu onarımı, ateşleme bobini ve buji takımı değişimi gibi işlemler için on binlerce liralık masrafla karşı karşıya kaldım.
Dynobil Genel Merkezi’nin vurdumduymaz tavrı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlar nezdinde süreci başlatıyorum.
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru, “eksik işlem ve yüksek tutar” iddiaları kapsamında detaylı olarak değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde, ekspertiz hizmetinin anlık tespitlere dayalı olarak gerçekleştirildiği ve işlemlerin yalnızca hizmet anındaki mevcut durum üzerinden raporlandığı anlaşılmıştır. Bununla birlikte, yaşanan durumun bayi kaynaklı bir işlem hatasından kaynaklandığı değerlendirilmiş olup, ilgili bayiye gerekli uyarı ve yaptırımların uygulandığı bilgisi tarafınıza sunulmaktadır. Bu kapsamda, markamızın hizmet standartlarının söz konusu münferit olay üzerinden genellenmemesi gerektiğini özellikle belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren yaklaşımımız doğrultusunda, gerçekleştirilmiş olan ekspertiz hizmet bedelinin tarafınıza iade edilmesi ve ayrıca iyi niyet göstergesi olarak 1 adet Plus Paket hizmetinin ücretsiz olarak tanımlanması teklif edilmektedir. Onay vermeniz halinde iade ve tanımlama süreçleri ivedilikle başlatılacaktır. İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için IBAN bilgilerinizi paylaşmanız yeterli olacaktır. Ödeme süreci ilgili bayi üzerinden yürütülecek olup, gerekli yönlendirmeler tarafımızca sağlanacaktır. Bu teklifin kabul edilmemesi halinde yasal haklarınız saklı olup, sürecin ilgili hukuki mercilere taşınması durumunda bilirkişi incelemesi dahil olmak üzere yasal prosedürler devreye girebilecektir. Bu süreçte değer kaybı, kullanım mahrumiyeti ve yargılama giderleri gibi hususların mahkeme değerlendirmesine konu olabileceği hususunu bilgilerinize sunarız. Amacımız sürecin karşılıklı uzlaşma çerçevesinde, hızlı ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasıdır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
