to read complaints and reviews, or file yours.Düzgün Market Kasap Reyonunda Müşteriye Yönelik Küçümseyici Ve Saygısız Tavır
Atatürk Üniversitesi İçerisindeki Düzgün Market hakkında şikayet
Atatürk Üniversitesi içerisinde bulunan Düzgün Market’in kasap reyonunda görev yapan personelin müşteriye karşı sergilediği üslup ve tavırdan son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.
İki farklı günde kıymayı üç kez çektirmek istediğimde personel, küçümseyici bir bakış ve rahatsız edici bir üslupla “Üç tane ne yapacaksın, çiğ köfte mi yapacaksın? Yemek için üç kez çekilmez, biz üç kez çekmeyiz.” şeklinde ifadeler kullandı. Ben müşteriyim; ne alacağımın ve nasıl hazırlanmasını istediğimin hesabını vermek zorunda değilim. Bir talep uygun değilse bunun düzgün bir dille açıklanması gerekir, müşteriye bu şekilde tavır sergilenmesi değil.
Aynı tutumun iki farklı günde tekrarlanması kabul edilemez. Erzurum’da hizmet veren bir işletmenin bu şekilde davranan personel çalıştırması, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeler ve müşterilerin işletmeden uzaklaşmasına neden olur. Et mi alıyoruz, hesap mı veriyoruz? Bu tavır gerçekten kabul edilemez.
Yaşadığım bu saygısızlığın görmezden gelinmemesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak aksiyon alınmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konunun çözüme kavuşturulmaması halinde şikayetimi ilgili diğer mercilere de taşıyacağımı bildiririm.
İnsan Kaynakları biriminden Ferdi Bey’e göstermiş olduğu ilgi, alaka ve hızlı geri dönüşü için özellikle teşekkür ederim. Şikayet sürecini son derece profesyonel ve çözüm odaklı bir şekilde yöneterek memnuniyetimi kazandı. Ayrıca nezaket göstererek evime kadar gelip özür mahiyetinde hediye takdim etmeleri, kendilerine ve kuruma yakışır bir davranış oldu. Erzurum’un en köklü ve en büyük marketlerinden birine yakışan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Sorunuma gösterilen hassasiyet ve çözüm sürecindeki özen beni gerçekten çok memnun etti. Başta Ferdi Bey olmak üzere emeği geçen herkese teşekkür eder, bu anlayışın devam etmesini dilerim.
