to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Nisan 2026 saat 11.00 Düzce–İstanbul seferi için Düzce Güven ile bilet almak isterken yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 15 seneden fazladır düzenli olarak Düzce Güven’i tercih eden ve çevreme de sürekli tavsiye eden bir yolcuyum.
Online sistem üzerinden 37 numaralı koltuğu seçmek istedim ancak istediğim koltuğu alamayınca, bugüne kadar yaptığım gibi başka bir koltuğu alıp sonradan değişiklik yapılması için müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli kadın ne bir merhaba, ne bir iyi günler deme nezaketi gösterdi, hiçbir karşılama cümlesi olmadan, son derece kaba bir şekilde bunun yapılamayacağını söyleyip çat diye telefonu kapattı.
Uzun yıllardır firmanızı tercih eden bir müşteri olarak, en temel hakkım olan koltuk seçimi konusunda en azından saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Tek bir telefon görüşmesinde, yıllardır oluşturduğum güven ve bağlılık tamamen sarsıldı ve bu akşam itibarıyla firmanızı kullanmama kararı aldım.
Çağrı merkezi personelinizin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda acilen uyarılmasını ve eğitilmesini, ayrıca yolcuların istedikleri koltuğu seçebilmesi için online sisteminizin daha esnek ve sağlıklı çalışacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
11.01.2026 sabahı Düzce Güven’in çağrı merkezini aradım. Telefona cevap verip sesimi duyduktan sonra yüzüme kapatan bir çağrı merkezi ile muhatap oldum. Bilet değişim talebimde ise değişimi yapıp koltuk numarasını söyledikten hemen sonra yine telefon yüzüme kapatıldı. Ancak ısrarla tekrar arayıp an...
Düzce Güven'in Düzce Otogar Şubesindeki müşteri hizmetlerindeki kişi, telefonla defalarca aramama rağmen telefonu açıp ters çeviriyorlar. Sesler geliyor ama cevap vermiyorlar. Tam sekiz kere aradım ve her seferinde aynı şekilde telefonu açıp cevap vermiyorlar. En son telefonu açan bayana neden cevap...
20 Eylül 2025 tarihinde Düzce Güven firmasının Esenler Otogarı’ndan saat 12:00’de hareket eden İstanbul-Düzce seferinde, 36 ve 37 numaralı koltuklarda yolculuk yaptık. Normalde 37 kişilik olan otobüs, son anda kapasite artırılarak 41 kişiliğe çıkarılmış ve koltuk alanlarımız ciddi şekilde daralmıştı...
22.03.2026 tarihinde saat 13.15’te Düzce–İstanbul seferi için Düzce Güven’in internet sitesi üzerinden bilet almaya çalışırken anlamsız bir koltuk satış kuralı ile karşılaştım. Otobüste pek çok boş koltuk olmasına rağmen, sadece cam kenarından bilet alan kadın yolcunun yanındaki koridor koltuğuna sa...
20 Eylül 2025 saat 12:00’de Düzce’den İstanbul’a Düzce Güven firmasının otobüsüyle, 36 ve 37 numaralı koltuklarda (PNR: aherg) yolculuk yaptık. Yolculuk öncesinde otobüse son anda fazladan koltuk eklenmiş ve bacak mesafesi 10 cm’ye kadar düşürülmüştü. Bu durum hem konforumuzu ciddi şekilde bozdu hem...
Yorumlar