Koltuk Seçiminde Kaba Telefon Görüşmesi Müşteri Sadakatini Sarstı

11 Nisan 2026 saat 11.00 Düzce–İstanbul seferi için Düzce Güven ile bilet almak isterken yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 15 seneden fazladır düzenli olarak Düzce Güven’i tercih eden ve çevreme de sürekli tavsiye eden bir yolcuyum.

Online sistem üzerinden 37 numaralı koltuğu seçmek istedim ancak istediğim koltuğu alamayınca, bugüne kadar yaptığım gibi başka bir koltuğu alıp sonradan değişiklik yapılması için müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli kadın ne bir merhaba, ne bir iyi günler deme nezaketi gösterdi, hiçbir karşılama cümlesi olmadan, son derece kaba bir şekilde bunun yapılamayacağını söyleyip çat diye telefonu kapattı.

Uzun yıllardır firmanızı tercih eden bir müşteri olarak, en temel hakkım olan koltuk seçimi konusunda en azından saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Tek bir telefon görüşmesinde, yıllardır oluşturduğum güven ve bağlılık tamamen sarsıldı ve bu akşam itibarıyla firmanızı kullanmama kararı aldım.

Çağrı merkezi personelinizin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda acilen uyarılmasını ve eğitilmesini, ayrıca yolcuların istedikleri koltuğu seçebilmesi için online sisteminizin daha esnek ve sağlıklı çalışacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.