Bagaj Fazlası İçin Haksız Ücret Ve Saygısız Personel Davranışı

25.01.2026 tarihinde Düzce Güven firmasına ait, Kdz. Ereğli’den Kocaeli istikametine 15:45’te hareket eden 34 mze 067 plakalı araçta yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Ablam bu seferde 4 numaralı koltuk yolcusu olarak seyahat ederken, bagajında kilo fazlalığı olduğu öne sürülerek kendisinden haksız yere ek ücret talep edilmiştir.

Önce bagaj için kilogram üzerinden değil, adet üzerinden sınır olduğu söylenmiş, sonrasında ise 15 kg taşıma hakkı bulunduğu iddia edilmiştir. Oysa yolcunun bagaj hakkı 30 kg’dır. Buna rağmen bagaj tartılmadan, herhangi bir kesin ölçüm yapılmadan 200 TL ek ücret istenmiştir. Bu duruma itiraz ettiğimizde, şoför ve host diğer yolcuların yanında yüksek sesle defalarca ücret talep etmeye devam etmiş, kaba davranışlar sergileyerek adeta gövde gösterisi yapar gibi bir tavır takınmışlardır.

Eğer gerçekten böyle bir ücretlendirme ya da kilo sınırı uygulanıyorsa, bunun açıkça belirtilmesini, bagajın tartılarak fazla kilo ne ise ona göre ücretlendirme yapılmasını beklerdik. Yıllardır bu şirket ile seyahat ediyoruz ve ilk defa böyle saygısız ve yolcuyu rencide eden bir tutumla karşılaşıyoruz. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hem bu sefer için mağduriyetimizin giderilmesini hem de personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.