İşitme Cihazı Arızası 5 Aydır Çözülmüyor, Değişim Süreci Ve Bilgilendirme Yetersiz

Ekrem

433

Ekrem'in Teşekkür Mesajı

“Desteğiniz için teşekkürler”

24 Nisan tarihinde Ankara Batıkent’teki bayiden Danavox hı model işitme cihazı satın aldım. Cihazı alalı 2 ay bile olmadan kulaklıklardan biri arızalandı. Ürünü servise gönderdiler, geri geldiğinde sorunun giderildiği söylendi ancak arıza devam etti. Tekrar servise gitti, yine “sorun çözüldü” denildi fakat aynı problem bu kez de düzelmedi.

Daha sonra cihaz yeniden servise gitti ve bu sefer değişim gerektiği bilgisi verildi. Yaklaşık 5 aydır aynı kulaklık arızası ile uğraşıyorum ve bu süreçte firma gerekli işlemleri zamanında yerine getirmedi. Değişim için “size haber vereceğiz” denmesine rağmen son 2 haftadır tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

45.000 TL ödeyerek aldığım bu işitme cihazının arızasının artık kalıcı ve kesin olarak çözülmesini, özellikle de daha önce de belirtildiği gibi ürün değişim sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum. Fatura numaram 07A2025000000349’dur.

Gelişme

19 Şubat 12:30

Nisan 2025’te Duymer Ankara Batıkent şubesinden Danavox Hi marka işitme cihazı satın aldım. Cihazı yaklaşık 45.000 TL ödeyerek ve 5 yıl garantili olarak aldım. Ancak cihaz ağustos ayında arıza yaptı. Cihazı birkaç kez servise göndermeme rağmen arıza hiçbir şekilde giderilemedi.

Kasım ayında cihazın ayıplı olduğu ve değişim gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 19 Aralık tarihinde Şikayetvar üzerinden durumu paylaşarak şikayet oluşturdum. Şikayetimin ardından firma beni arayarak, şikayetimi kaldırmam halinde cihazı 1 gün içinde yenisi ile değiştireceklerini söyledi. Buna güvenerek şikayetimi kaldırdım ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen cihazın değişimi yapılmadı.

Şu anda firmaya telefonla, WhatsApp üzerinden ve şubeye giderek ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir dönüş alamıyor, muhatap bulamıyorum. Hem ayıplı ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı oluştu.

Ayıplı olduğu kabul edilen işitme cihazımın, garanti süresi de devam ederken, bir an önce yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin gecikmesinden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.