Garanti Kapsamındaki İşitme Cihazı 80 Gün Süreyle Teslim Edilmedi

15.04.2023 tarihinde Duymer İşitme Cihazları Selçuklu Şubesi’nden işitme cihazı satın aldım ve ödemesini yaptım. Buna rağmen cihazım tarafıma zamanında teslim edilmedi ve uzun süre geçici cihaz kullanmak zorunda kaldım. 19.12.2023 tarihinde şube çalışanı tarafından WhatsApp üzerinden “Cihazın yarın elimde, buyur gel inşallah” şeklinde mesaj gönderilmesi de cihazın ancak aylar sonra teslim sürecine girdiğini göstermektedir.

Asıl mağduriyetim ise 15.06.2026 tarihinde başladı. Kullandığım işitme cihazını garanti kapsamında tamir edilmesi için Duymer’e teslim ettim. Bugün itibarıyla cihazım yaklaşık 80 gündür tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte Duymer Genel Merkezi’nin 444 35 48 numaralı hattını toplam 8 kez aradım, her defasında cihazımın durumunu sordum ancak hiçbir görüşmede somut bir çözüm ya da kesin bir teslim tarihi verilmedi.

25.08.2026 tarihinde ayrıca WhatsApp üzerinden yazılı olarak başvurarak cihazımın 71 gündür teslim edilmediğini ve sistemde hâlâ “atölyede” göründüğünü bildirdim. Bu mesajda cihazın nerede olduğunu, hangi işlemlerin yapıldığını ve kesin olarak ne zaman teslim edileceğini açıkça sordum. Duymer’in verdiği cevap ise sadece “aciliyetiniz iletildi” ve “cihazınız atölyede, en kısa sürede kargolanacaktır” şeklinde oldu.

Yaklaşık 80 gündür garanti kapsamında teslim edilmiş bir işitme cihazının hâlâ tamir edilip bana ulaştırılamamasını kabul etmiyorum. Bu ürün benim için keyfi veya lüks bir ürün değil, işitme problemim nedeniyle günlük hayatımda kullanmak zorunda olduğum bir cihazdır. Buna rağmen haftalardır “en kısa sürede” gibi belirsiz ifadelerle oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

Duymer’den artık açıklama değil, doğrudan çözüm bekliyorum. Cihazımın derhal tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, eğer tamiri mümkün değilse garanti ve tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazın yaklaşık 80 gündür neden teslim edilmediğinin, bu süre içinde hangi işlemlerin yapıldığının ve kesin teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Bu şikayetin ardından da sonuç alınamaması halinde elimde bulunan WhatsApp yazışmaları, arama kayıtları, servis kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Uzun süredir “aciliyetiniz iletildi” ve “en kısa sürede” şeklindeki yanıtlardan başka bir şey duymadım, artık cihazımın fiilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum.