to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Tamirinde 13 Gün Süren Gecikme Ve Yanlış Sevkiyat
Duymer’den yaklaşık 4–5 ay önce aldığım işitme cihazının üst kısmı, düzgün yapıştırılmadığı için açıldı ve cihaz sadece 4–5 cm mesafeden elimden düşmesine rağmen zarar gördü. Bunun üzerine cihazı 12 Ağustos’ta garanti kapsamında tamire verdim, ertesi gün de İzmir’e gönderildiği bilgisi verildi. Şubedeki görevli en geç 10 gün içinde cihazın hazır olacağını söyledi.
Ancak ben bu süreçte mecburen Mersin’den Tekirdağ’a taşındım. Bugün itibarıyla cihazım 13 gündür tamirde ve cihaz önce Mersin’e gidecek, oradan tekrar bana gönderilecek deniyor. Bu da gereksiz yere ekstra zaman kaybı anlamına geliyor. Cihazım olmadığı için işimi yapamıyor, ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve bana yardımcı olunmadı. Tamir sürecimin hızlandırılmasını, cihazımın doğrudan bulunduğum ile gönderilmesini ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Duymer’den Nisan ayı ortasında sıfır olarak aldığım işitme cihazımı 13 Ağustos’ta Mersin şubesine teslim ettim. Daha sonra büyük uğraşlarla cihaz Tekirdağ’a getirildi, geldiği gün Tekirdağ’dan tekrar gönderildi. O günden bu yana, yani bir aydan uzun süredir cihazım yok ve hiçbir net bilgi alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Yetkili biri tarafından aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen sadece “Tamam, iletelim” denilip bırakılıyor, ne arayan var ne de yapılan somut bir bilgilendirme. Sadece Duymer’den, cihazın şubeden teslim alındığını ve tamir formundaki şartlara göre işlem yapılacağını belirten bir mesaj aldım; bunun dışında sürecin ne aşamada olduğuna dair açık ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.
Ben aşçı olarak çalışan biriyim ve işimi yaparken insanları, mutfak içindeki uyarıları ve sesleri net duymaya mecburum. Şu an cihazım olmadığı için yarım duyuyorum, hem iş güvenliğim hem de işimi sağlıklı yapabilmem ciddi şekilde etkileniyor. Bu durumda olmama rağmen kimsenin empati kurmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Yepyeni aldığım işitme cihazım uzun süredir bende değil ve hem işitme sağlığım hem de günlük ve iş hayatım bu nedenle ciddi şekilde aksıyor. Cihazımın nerede olduğu ve ne zaman tarafıma teslim edileceği konusunda acil ve net bilgi verilmesini, tamir veya değişim işlemi neyse bir an önce tamamlanarak cihazımın bana iade edilmesini talep ediyorum.
Cihaz tamirden sonra zor bela geri geldi Mersin'e gitmeden, Tekirdağ'a. Geldiği gibi tekrar garantiye tekrar yolladık. 2 hasarı oluşmuştu. Hasarın birisi yapılmış. Diğer sorununa bakmamışlar bile. Bu süreçte bana yardımcı olan ne firmaydı, ne müşteri temsilcileriydi, ne de Mersin şubesiydi. Bu süreçte bana en çok faydası olan Tekirdağ şubesi çalışanları saygıyı fazlasıyla hak ediyorlar. Ama sorunum hala devam ediyor. Bana bu zorluğu yaşatan herkesi Allah'a havale ediyorum.
