to read complaints and reviews, or file yours.Duymer Şubesinde Garantili İşitme Cihazı İçin Yanıltıcı Ter Direnci Sözü Ve Yüksek Tamir Ücreti
Diyarbakır Dağkapı Duymer şubesinden yaklaşık bir buçuk yıl önce engelli çocuğum için işitme cihazı aldık. Cihazı alırken bize özellikle terden etkilenmeyeceği, terden dolayı bir sorun yaşamayacağımız söylendi ve bu bilgiye güvenerek cihazı satın aldık.
Temmuz ayında çocuğum terlediği için cihazın içine ter kaçmış ve cihaz bozulmuş. Cihazı Duymer Diyarbakır Dağkapı şubesine götürdüğümüzde, arızanın terden kaynaklandığını söyleyerek tamir için bizden 13.700 TL ücret aldılar. Cihazın garantisi olmasına ve satışta “terden etkilenmez” denilmesine rağmen bu ücreti talep etmeleri bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Ücret alındıktan sonra cihaz tamir edildi ancak süreç boyunca kendimizi tamamen çaresiz ve mağdur hissettik.
Engelli çocuğumu adeta bir gelir kapısı gibi görüp, garanti kapsamında olması gereken bir durum için bu kadar yüksek bir tamir ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Verilen sözlere uyulmadığını ve mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ödediğimiz 13.700 TL tamir ücretinin iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. cihazların kalite olarak anlatıldığı gibi olmadığını ve bizi büyük hayal kırıklığına uğrattığını özellikle belirtmek istiyorum.
Duymer İşitme Merkezi’nden aldığımız işitme cihazını, bize özellikle “terden etkilenmez” denilerek anlattıkları için tercih ettik. Ancak cihazı sadece iki ay kullandıktan sonra cihaz bozuldu ve çalışmaz hale geldi. Cihazı Diyarbakır Dağkapı şubesine götürdüğümüzde, arızanın ter yüzünden oluştuğunu, bu nedenle cihazın yandığını söyleyip bizden 13.700 TL ödeme talep ettiler. Söylenenlere güvenip bu ücreti ödedik ve şu an cihaz yine bizde bulunuyor. Ben ödediğim 13.700 TL’nin iadesini talep ettiğimde, benimle iletişime geçen yetkili son derece kaba bir üslup kullandı, kesinlikle çözüm odaklı davranmadı ve ücret iademi reddetti. Satış esnasında “terden etkilenmez” denilmesine rağmen, daha iki ayda terden yandığı söylenerek sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini ve üstüne bir de bu tutarın alınmasını kabul etmiyorum. Satışta verilen bilgilendirmeye uygun şekilde hareket edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 13.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bizi arayıp tehditle şikayetimizi silmemizi istedi yardımcı olmadı talebimi red Eti
Mart ayında Duymer Diyarbakır Dağkapı şubesinden Starkey marka bir işitme cihazı satın aldık. Bize cihazı satarken özellikle “asla terden etkilenmez” diyerek güvence verdiler ancak üründen hem performans hem dayanıklılık açısından hiç memnun kalmadık, açıkçası ürünün kalitesini çok düşük buluyoruz. Cihaz satıştan yaklaşık iki ay sonra bozuldu ve garanti kapsamında olması gerekirken garantiye sokulmadı. İki yaşındaki çocuğumun biraz terlemesi sonucu terin cihaza kaçtığını, bu nedenle arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ve garantiye girmediğini söylediler. İki yaşında bir çocuğun terinin bu kadar büyük bir sorun oluşturmasını kabul edemiyorum, ayrıca satış aşamasında “terden etkilenmez” denmişken şimdi tam tersi bir gerekçeyle bizi mağdur ettiler. Cihazın tamiri için bizden 13.700 TL ücret alındı ve mecbur kalarak bu ücreti ödedik, şu an cihaz sağlam. Satışta verilen sözlere ve ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu masrafı bize yüklemelerini haksız buluyorum. Ödediğim 13.700 TL tamir ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Duymer Diyarbakır şubesinden aldığımız Starkey işitme cihazını yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyoruz. Bu süre içinde cihaz sürekli arıza verdi, defalarca bozuldu ve boynuz kısmı birçok kez kırıldı. Bugün yine boynuz kısmı kırıldı ve cihazı kullanamaz hale geldik. Geçen sene cihazın terden kaynaklı yandığı söylendi ve bu nedenle bizden 13.700 TL ödeme alındı. Buna rağmen cihazdaki arıza ve kırılmalar bitmedi, sorunlar aynı şekilde devam etti. Cihazı her bozulduğunda Duymer Diyarbakır şubesiyle tekrar görüştüğümüzde, her seferinde tamir için yeniden ücret talep edildi. Sürekli bozulup kırılan bir cihaz için her defasında ücret istenmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok yordu ve mağdur hissettiriyor. Bu üründen kesinlikle hiç memnun değiliz ve kimsenin bizim yaşadığımız bu mağduriyeti yaşamasını istemiyoruz. Cihazın bu kadar kısa sürede defalarca bozulmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kalıcı ve ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa cihazın sorunsuz bir muadili ile değiştirilmesini ve bundan sonraki süreçte tarafımıza ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyoruz.
Diyarbakır Duymer’den 3 işitme engelli çocuğum için Sıtarkey marka işitme cihazları aldım. Cihazları aldığımız ilk günden beri sürekli ses bozukluğu ve arıza sorunu yaşıyoruz, neredeyse hiç faydasını göremedik. Özellikle kızım yaklaşık bir senedir cihazsız geziyor, ona geçici bir cihaz takmışlar, kendi cihazı ise sürekli sorunlu. Cihazları 3–4 sene önce taksitle almıştık ama aldığımız günden bu yana sürekli bozulma ve ses bozukluğu yaşandığı için mağdur durumdayız. En son şubeyi aradığımda garanti süresinin bittiğini söyleyerek, cihazların ücretli yapılacağını belirttiler ve yüksek bir ücret talep ettiler. Ben de bu kadar sorunlu giden bir cihaz için ücret ödemek istemediğimi, zaten cihazlardan hayır görmediğimizi ifade ettim. Buna rağmen sadece ücretli onarım teklif edip cihazları geri göndereceklerini söylediler. Bu kadar uzun süre sorunlu çalışan ve çocuklarımın eğitimini, iletişimini doğrudan etkileyen cihazlar için Duymer’in sorumluluk almasını istiyorum. Özellikle kızımın cihazının, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, sağlıklı şekilde ücretsiz olarak onarılmasını veya eşdeğer, sorunsuz bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kesinlikle Duymer’den memnun değilim, kimseye de önermiyorum, bu yaklaşımın insanları kandırmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Çocuklarımın mağduriyetinin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Diyarbakır Duymer’den Starkey marka işitme cihazı aldım ancak cihazı aldığım günden bu yana sürekli arıza yaşıyorum. Cihazdan hiç verim alamadım ve artık kullanmaktan da memnun değilim. Cihaz her bozulduğunda mağdur oluyorum. Son yaşadığım arızada Diyarbakır Duymer’e başvurduğumda, cihazın ücretli olarak yapılabileceği söylendi ve benden 8.000 TL talep edildi. Neredeyse her gün aramama rağmen cihazın parçasının olmadığını söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Yaklaşık bir aydır cihazım hâlâ bozuk, bir türlü yapılmadı ve bu süre içinde tarafıma hiçbir geri dönüş de sağlanmadı. Sürekli bozulan bir cihaz için hem bu kadar yüksek bir bedel istenmesini hem de parça tedarik edilmemesini ve geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. İşitme sağlığımın olumsuz etkilenmemesi için cihazımla ilgili arızanın, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, gerekli parçalar temin edilerek ve acil şekilde giderilmesini; mağduriyetimin gecikmeksizin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
