Yanlış Dürüm Ve Kaba Tavırla Karşılaşılan Kalitesiz Hizmet

24 Mayıs Pazartesi günü saat yaklaşık 14.30’da Marmara Park AVM’deki Dürümle şubesinden iki adet dürüm almak için sipariş verdim. Çalışana özellikle bir adet soslu tavuk döner, bir adet de acılı kebap istediğimi belirttim ve ödememi yaptım. Fişe baktığımda tavuk döner yerine normal tavuk dürüm olarak geçtiğini gördüm.

Bu durumu kasadaki görevliye söylediğimde sorunu çözmek yerine son derece kaba ve soğuk bir tavırla, “Hayır, siz tavuk dürüm ve kebap dediniz” diyerek beni suçladı. Ardından başka bir çalışan devreye girerek paramı iade etti ve doğru siparişimi yeniden aldı.

Yeni sipariş geldiğinde acılı kebap gayet iyiyken, tavuk döner dürüm hem soğuktu, hem özensiz sarılmıştı, hem de içindeki malzemelerin önemli bir kısmı kağıda yapışmış şekilde geldi. Dürümü düzgün bir şekilde, dağılmadan yiyemedim bile.

Hem kasadaki çalışanların soğuk ve kaba tavrından, hem de tavuk döner dürümün bu kadar özensiz ve kalitesiz hazırlanmasından dolayı Dürümle Marmara Park şubesinden şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.