to read complaints and reviews, or file yours.Soslu Dürümde Sos Olmadan Sunulması Ve Müdürün Kaba Tutumu
13.07.2026 tarihinde Pendik Neomarin Dürümle şubenizden 2 adet soslu dürüm siparişi verdim. Ödeme aşamasında şube vardiya müdürüne soslu tercih ettiğimi belirttiğimde sosun kalmadığı söylendi. Ürünün vaat edilen içeriği eksik olduğu için, aradaki fiyat farkının düşülmesini veya sos bedelinin iade edilmesini talep ettim. Toplamda yaklaşık 595 TL ödeme yaptım.
Vardiya müdürü ise talebimi karşılamak yerine “o şekilde olmuyor, başka müşteriler de geliyor ve itiraz etmeden (sossuz olarak) alıyorlar” şeklinde son derece kaba bir üslupla yanıt verdi. Müşteri memnuniyetini esas alması gereken bir yöneticinin, ürün eksikliğini kabul edip çözüm üretmek yerine, durumu başka müşterileri referans göstererek geçiştirmesi ve bu üslubu kullanması benim açımdan kabul edilemez.
Soslu olarak ücretini ödediğim ve soslu olmasını beklediğim bir ürünün eksik sunulmasının hem ticari etik kurallarına hem de müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Orhan K., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
